2010年，彭小姐从某电商网站购买了一台家用格力空调，上个月空调出现制冷故障。她通过该电商网站了解到，报修需联系该空调品牌商家，并由该商家跟进。“我打客服电话没人接，在网上进行自助服务系统登记后也没有回复。”彭小姐说，她从上个月20日开始报修，但直至前天才有人联系她，“原本有工作人员上门处理，但最终还是没有登门维修”。炎炎夏日有空调却不制冷，这让彭小姐非常郁闷。
12315消委会热线：消费者需要清楚知道自己商品的保修时间，若在保修期范围内，商家有责任保修维护。反之，商品超过保修期限的话，商家有权利拒绝提供维修服务。