上网买的空调 维修找谁?

维修要闻     2020-12-24    浏览:14
近日,家住番禺区的街坊彭小姐反映,她购自某电商网站的格力家用空调坏了,电商网站方面让她联络空调品牌商家进行维修,但彭小姐先后多次拨打该空调品牌商家的客服电话均无人接听。维修无门,彭小姐非常气愤。

  2010年,彭小姐从某电商网站购买了一台家用格力空调,上个月空调出现制冷故障。她通过该电商网站了解到,报修需联系该空调品牌商家,并由该商家跟进。“我打客服电话没人接,在网上进行自助服务系统登记后也没有回复。”彭小姐说,她从上个月20日开始报修,但直至前天才有人联系她,“原本有工作人员上门处理,但最终还是没有登门维修”。炎炎夏日有空调却不制冷,这让彭小姐非常郁闷。

  12315消委会热线:消费者需要清楚知道自己商品的保修时间,若在保修期范围内,商家有责任保修维护。反之,商品超过保修期限的话,商家有权利拒绝提供维修服务。

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