空调是在今年5月份出现问题的。“可以正常开机,但是过一会就会停了,然后显示屏上出现英文字母F6,我怀疑是冷热交换板的问题,现在制冷方面也出现问题。”黄女士说,5月底向厂家报修,先后两人到家里维修,确认为挂机里的制冷主板故障,至今再也没有人跟进,空调到现在还是不能工作。“多次打电话去投诉,结果每一次都说过两天会有人和您联系,结果我到现在都没有接到维修人员的电话。”
本月初厂家再次短信联系到黄女士表示近期将会有人员来维修,但是当天她没有接到任何维修人员的电话。“两天后我去客服投诉,他说帮 我反映情况,结果到现在一直都还没有维修人员给我打来电话和我谈维修时间。过一段时间系统就发信息来说会上门维修,我打过去问是否来维修,对方说没有接到 我家的单子。”
约克空调经销商工作人员表示,正在为黄女士申请外机主板配件。“之前申请的时候主板型号弄错了,现在正在重新申请,目前暂不清楚具体的维修上门时间。”