空调不制冷 维修人员失约消费者反遭斥责

维修要闻     2020-12-24    浏览:6
2014年7月1日下午,市民杜先生将新买的空调开到26℃调试,然而,空调总是不制冷。“新买的空调成了摆设,我还遭到了售后维修人员的斥责。”杜先生说。

“已经试了几天,空调就是不制冷,目前还没有见到维修人员。”2014年7月1日下午3时许,在市解放大道中段的杜先生家,指着新购买的空调,杜先告诉记者。

“不论按照说明书怎么调试,面板上要么出现P5的字样,要么显示温度,但空调就是不制冷,只出风。”在客厅内,杜先生告诉记者。

杜先生说,因为刚搬进新房,6月中旬,他在市风光路北段的一个电器专卖店购买了4个空调,包括这台新款的柜机,价格8千多元。然 而,6月29日,他准备使用时,发现空调不制冷,便给空调维修人员打电话,对方承诺6月30日维修。当天下午,他再次打电话时,维修人员说自己忘记了,双 方又约定7月1日维修。

“刚才我给售后维修人员打电话,却遭到他的斥责。”杜先生说,7月1日下午3时许,焦急的他再次给售后维修人员打电话,没有想到对方语气强硬,斥责他“下雨了,有没有常识?不能维修!”,让他非常寒心。

“售后维修人员怎么能不顾消费者的感受这样说话呢?他不但不及时来维修,还口出恶言。”杜先生说,他实在不愿意再因为空调的问题与对方交涉。

“因为涉及电器维修,雨天确实不敢乱动。”2014年7月1日,记者联系了空调售后服务负责人王先生,他说,前两天因为太忙忘记了此事,对此表示抱歉。之所以下午与杜先生发生言语冲突,主要是两人当时的态度都不太好,主要责任在自己。随后,王先生询问了杜先生家空调的状态,初步判断是温度传感器出了问题。

“如果不下雨,我们会尽快维修杜先生家的空调。”王先生说。

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