O2O从互联网诞生的那一刻起就预示着它今天的繁荣和高效。随着本地化及移动设备的整合和完善的逐渐成熟,O2O已经不再是一个神秘的概念,这种在互联网思维的大潮流下产生的模式已经被各大商家所沿用。
O2O模式将线下商务与线上互联网结合起来,让互联网成为线下交易的前台,实现了可追踪、可记录、可预测的商业模式。未来餐饮业的发展方向将面向标准化、自助化、多样化和移动化方向发展。
目前所认知的餐饮O2O分为以下几类。
第一类,美团为代表的,通过商家让利,吸引消费者在线下单,然后线下消费的模式,此项业态可以类比日本的无印良品,正是在日本经济大萧条的时期,无印良品才得以快速发展,在消费者的角度来看,团购获得实惠的本身,反应的是到店消费场景。而团购主要针对商圈的商家连接服务和消费者,此类商家的同一个特性就是中低端餐饮。
美团和点评透露出来的改革模式,更类似于百度推广的业务模式,即以强调点击收费取代佣金,
在商家本身,团购平台也仅仅是其中的一种销售渠道,营销支出不再取决于销售,而是一个品牌所能承担的超前支出成本,也就是说此类平台本质上由于平台自身的改革,已经回归到了传统餐饮的范畴。
团购,本质上并不能算是餐饮O2O的组成部分,只能视之为一种新的营销渠道和模式。在商家的角度来看,不管是自营还是基于平台的交易,都没有必要跟着互联网先亏钱再赚钱的那一套,对餐饮行业,特别是迎来挑战的当下环境,所谓的互联网思维是一种过时的逻辑。
第二类,以菜谱建立社区,锁定目标用户,通过平台自身的粘度,引导用户完成线上下单的交易闭环。此类模式最大的问题在于,社区聚集的用户和所销售的餐饮SKU匹配度,由于采取社区形态,这使得整个基于菜谱的垂直社区,需要足够多的菜谱信息,才能够留住用户,而菜谱数量多带来的结果就是让社区用户的注意力离散。
当然,在处理海量信息和精准推荐之间的矛盾前,对平台来说最大的挑战,首先是要解决订单不多的问题,订单量直接决定了平台自身的运营成本高低,成为压倒骆驼的最后一根稻草。
第三类,是现在非常火爆的外卖O2O模式,石头先生之前已经围绕外卖做过一篇深度分析,对近地商家来说,由于饭点的过度集中,使得他们从平台上获取的订单并不能左右自身的运营策略,从餐饮行业强时间特性这点来看,近地商家的产能完全围绕着本店所处商圈到店的需求来设计,任何变动都会让现金流出现问题。
第四类,可以简单地概括为工具类,不管是ERP,还是微信公众号,还是线下POS机,都是通过餐饮行业的某个痛点,比如排队叫号,用户呼叫,用户支付等,作为一个切入点,这种模式的特点就是把原来手工的事情,通过软件实现互联网化,自动化。
餐饮O2O如果理解成互联网+餐饮的话就完全错了,对一个现金流行业来说,能够称之为模式的,在于某个环节中出现了能够改变成本结构的定义者,这种情况,最终只会出现在餐饮从业者的本身。
现在的餐饮O2O模式,不适合通过餐饮的市场规模来作为衡量指标,外卖对位的是占比居于末席的外卖市场,软件对位的是软件服务市场,而这两大部分都显现出下滑的趋势,不能以餐饮的市场规模做美好的构想。
影响餐饮行业的几个最为重要的要素,菜品搭配,分时间段组合,差异化定价策略,前台服务,这些非常细分和琐碎的细节,才是做好餐饮的关键。
小猪CMS生活通认为,餐饮O2O的痛点是餐饮管理者自身的能力,同时寻求规模化的同时,必然会遭遇产品线朝着平庸演变的瓶颈,这是由供应链本身的特性决定的。
至于叫号点餐,请不要叫自己是餐饮O2O。
三种有价值的餐饮O2O形态:
第一种形态是线下餐饮店自主线上化,这种运营模式重视的是直接连接自己的用户,减少传单的派送成本和人力成本,不需要搭建专门的技术平台,通过一个微信公众号来完成即可。
目前建立微店的逻辑普遍是拿微信多少亿多少亿用户来说事,最不靠谱的也是拿这个人有多少多少来说事。
第二种形态是去门店的中央厨房,石头先生此次说的是接入品牌的中央餐饮模式,这种方式最大的贡献,就是减少各种重成本的投入时,又快速实现餐饮品牌影响力在次一级城市的覆盖。
他可以演变成一些企业的食堂,通过丰富多样化的品牌菜式搭建一个品质化公司食堂,
第三种形态是真正的餐饮上门,其中值得一提的共享经济,解脱大妈们闲置的劳动力餐饮O2O,这种模式的好处就在于解决了懒人们吃住家菜的诉求,他们是公司里边收入比较高的中层人员,平时比较忙,不想自己动手下厨房,或者是很讨厌把自己的手弄得油光。而大妈们由于子女已经长大,大多时间比较空闲,烧的一手好饭菜。
餐饮行业将是一个非常碎片化的市场,按照一个市场规模有多少万亿去衡量恐怕是外行人的做法,不同环节中所对标的市场规模是不一样的,这是餐饮从业者所需要重新思考的部分。
目前,餐饮O2O正处于一个空前繁华,百家争鸣的时代。随着餐饮商户的互联网意识逐渐加强,对网络工具的熟悉程度加深,互联网对线下餐饮商户的门槛会越来越低;各餐饮商户必将是推进餐饮行业O2O发展的主力军。作者也希望未来能够出现越来越多的餐饮平台丰富中国餐饮业的O2O市场,提高人们的生活质量。