家电售后维修监管,家电售后外包引发侵权?谁该承担责任

维修要闻     2020-12-24    浏览:9

家电售后外包引发侵权?谁该承担责任
事发后,厂家以维修工人不是自己的员工为由推诿责任,给消费者的维权带来了很大的麻烦。该消息经报道后,在社会上引起了巨大的反响,并引发了业内外对规范家电售后服务的思考。为此,热讯家电网、中国消费者协会、中国家电协会于近日联合举办了“规范家电售后服务,保障消费者合法权益”研讨会,首次提出了“厂商提供上门服务如何保障消费者安全性”的问题。   据了解,家电行业售后服务水平的不断提高,上门服务成了家电厂商的一项重要售后项目。尤其经历了行业内各项分工的细分,一批依托于家电厂商之下的专业售后服务提供商应运而生。他们的诞生,不仅分担了家电厂商的售后压力,还使得售后服务走向了专业化。但是,服务外包现象的普及之后,厂商如何监管这些外包服务团队?在外包团队代表厂商提供服务时,厂商如何保障自己客户的人身、信息等安全性的一系列问题浮出水面。   中国家电协会副秘书长陈钢表示,家电维修和售后服务是比较“古老”的行业了,从家电产品的诞生开始,它就是家电业不可分割的一个部分。过去我们常说销售是终端,比如说国美、苏宁,大家都叫他们终端,其实现在这个产业链已经被拉长,终端以后还有终端,即售后服务,也就是维修成了销售终端之后的终端,是家电产业链的又一次延伸。售后服务是家电业内的朝阳产业,它的好坏直接关系到家电厂商的生死,家电厂商应该加以重视和规范,确保消费者的合法权益。   对于消费者在家电维修过程中的安全问题,中国消费者协会投诉与法律事务部耿艳梅认为,在维修过程中首先要确认维修工是不是厂家派来的。因为现在对维修工有一个上岗证,如果他就是厂家派来的,而且属于厂家专业的维修工人的话,那么你对产品有质疑可以跟他提出来。但他如果只是一个维修工,具体到他的做法,还有上岗的条件,还有你所提出的要求,在维修工市场是起不了决定作用的,还是要与厂家、商家进行协商。根据《消费者权益保护法》第41条、42条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害,致人残疾的,应当支付残疾赔偿金;致人死亡的,应当支付死亡赔偿金。   中国消费者协会法律顾问邱宝昌律师指出,对于在售后服务过程中出现的侵权问题,家电厂商具有不可推诿的责任,因为维修工上门维修执行的是职务行为。只要是厂家派出的工作人员,出了问题,厂家就应该承担侵权事件中的民事责任,包括赔偿责任。 (王峰)
如果你家的微波炉坏了拿大安海家电维修公司去修理服务员态度差你又该怎么办
现在家电维修售后行业存在诸多问题,在家电维修的投诉中,山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。现在维修行业的O2O平台很多。
以后有维修需求直接上文钱网发布就行了,有平台监管,钱放在平台,服务态度就必须提高。
请问投诉家电售后服务打什么部门电话?
每个品牌都有自己的售后部门和监管部门,打他们400免费电话,接人工服务 投诉。 也可以报315投诉,但一定要有证据,比如人员工号, 维修部地址,录音或摄像。 不然人家抵赖,人家无法查起。
消费者擦亮眼?家电维修谨防山寨网站危险

空调、冰箱、洗衣机等大件家用电器出现故障时,消费者大多会上网搜索该品牌家电维修网站,拨打网站提供的400免费服务电话。但是,有时候一些山寨的维修网站和400服务电话会给消费者添堵。这不,消费者张女士就不小心中了招。

  快过节了,有很多年货要放冰箱,张女士家里的冰箱却罢工了。张女士在网上随便挑了一个该品牌维修网站进入,然后看到网站醒目位置显示的400开头的免费服务电话,就毫不怀疑地拨打了。不久,维修服务人员上门简单查看了一下就断定是压缩机坏了,于是张女士花了600元更换了一台压缩机。可是没过几天冰箱又罢工了,再打这个400开头的服务电话时,服务员总是推脱说很忙,让张女士耐心等待。

  几次无果后,张女士忍无可忍拨打12315电话投诉。结果,工作人员经调查发现,张女士提供的这个400开头的电话根本不是该品牌冰箱的官方售后服务电话,原来张女士通过网上搜索找来的这家维修网站竟是山寨版的。由于该网站和该电话都是注册在外省,而流动的维修人员又不接电话,调解人员也无法帮助张女士进行维权。

  市场监管局举报中心在此提醒广大消费者,查询家电维修网站和电话时,要小心谨慎。首先,尽量根据产品说明书或产品服务手册上提供的全国统一服务电话或本地特约维修服务电话联系售后维修;其次,如在网上查找,一定要登录品牌企业的正规官方网站,同时切记勿轻信其他网站提供的400开头的免费电话;再次,维修时要查看维修人员的工单和维修单据,保存好维修记录,主动索取收费凭证;最后,发生纠纷时及时拨打12315热线电话投诉维权。

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