求一份家电行业售后维修部岗位职责及工作流程！急（救命）
楼主放错地方啦~~
急求一分家电行业售后部岗位职责
下面是一份汽车行业的售后岗位职责，您可以参考一下！
服务经理
1、工作任务
● 在总经理的领导下，严格按照东风雪铁龙要求对本公司各项售后服务工作实行行政领导。
● 对配合总经理协调各部门工作负重要责任。
● 对严格执行与东风雪铁龙签订的服务代理协议、东风雪铁龙制定的售后服务商务政策和各项管理条例负主要责任。
● 参与制定本公司发展规划和实施计划，对计划的执行负重要责任。
● 制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负主要责任；
● 对本公司服务信誉负重要责任；
● 对向东风雪铁龙发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责；
● 认真对待东风雪铁龙的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足；
● 负责售后服务人员的考核、培训，制定参加神龙公司培训的需求计划；
● 负责处理用户投诉和跟踪服务的实施；
● 监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；
● 与公司总经理、备件经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织开展此类优惠促销服务活动；
● 监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题；
● 对本公司文明生产、安全生产负主要责任；
● 负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。
2、职责权限
● 实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训。
● 将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个员工对用户的服务工作中；
● 积极宣传、贯彻执行东风雪铁龙售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种途径提高售后服务人员的服务意识和水平；
● 保证建立东风雪铁龙品牌形象。
● 售后促销活动的开展与运做。
● 检查保修件的存放与标签。
● 定期检查工具设备的完整情况。
● 与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系。
● 定期主持内部维修技术、用户投诉处理问题交流会，督促本公司售后服务能力的提高；
● 规范售后服务的内部管理水平，严格内部各项工作程序，提高本公司文明生产水平；
● 定期对维修人员进行技术测评。
技术专家
1、工作任务
● 为本网点维修人员在售后技术、故障处理等方面提供支持，解决用户车辆疑难故障.
● 与服务部技术援助室保持信息沟通，从网点收集技术信息，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题。
● 组织编写《故障报告》并向服务部技术援助室传递。需要时负责向服务部技术援助室提出书面技术援助申请。
● 负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广。
● 掌握专用诊断工具、设备（如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级。
● 负责同网点售后人员进行交流。
● 收集各项技术信息，并向其他技术员、维修工人进行技术信息交流。
● 能协助大区服务人员实施区域技术援助工作。
2、职责权限
● 参加新技术培训
● 参加技术专家交流会
维修质量检查员
1、工作任务
● 他负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查，并且在用户提车前进行必要的调试。
2、职责权限
● 应接车员的要求，在修理之前完成诊断所需要的路试（和用户一起或单独），并将路试的结果告知接车员。
● 在维修工作完成后，按接车员交接的车辆状态负责接收车辆，并实施全面的质量检查。
● 核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作。
● 核实完成的修理内容是否与要求（派工单）的内容一致。
● 当要进行追加修理时，要核查是否记录了通过电话得到用户的同意。
● 实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的维修人员，并在派工单上注明属于不合格车辆。
● 在必要的时候进行路试，并在派工单上注明所发现的问题。
● 检查车辆是否准备就绪可以还给用户了，并在技术检查卡上填写检查结论。
● 填写维修质量检查证书。
● 将质量检查结果通报给接车员，向接车员指出要返修的内容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。
● 如有需要，参与计算机技术信息的编写。
● 在高峰时间参与接车员的工作。
● 参加月度售后服务质量会。
保修鉴定员
1、工作任务
● 向用户宣传东风雪铁龙的质量担保政策；
● 认真检查故障车辆，准确判断责任方；
● 负责实施对用户的质量担保；
● 对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释；
● 填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存；
● 对于保修更换下来的零件，按照东风雪铁龙的规定，进行标识、储运和处理
● 负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息；
● 按照东风雪铁龙的要求，负责实施返修工作并反馈返修信息
● 接受东风雪铁龙的业务指导、配合质量担保审计工作的开展
2、职责权限
● 在东风雪铁龙质量担保政策规定的范围内，对网点实施向用户的质量担保享有充分的自主权和决定权。
接车员
1、工作任务
● 在用户进入车间后负责用户的接待，并且在用户离开的时候将车辆完好归还给用户。
● 主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息；
● 建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡，维修登记表；
● 规划并跟踪各项维修保养工作，机械维修、保养以及油漆车身。
2、职责权限
● 根据用户的愿望、车间的工作负荷以及备件的供应情况,遵守接待用户和修理工作的计划安排。
● 热情友好接待用户，并了解用户的要求。
● 就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
● 对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件）。
● 完成诊断，按顾客或保险公司的要求做好维修估价单。
● 在顾客在场的情况下，对车辆做完整的检查。
● 努力向用户介绍推广各种售后服务项目。
● 对于预约的保养项目，要根据用户的车型来选择相应的操作程序。
● 介绍当时本公司的优惠促销活动项目。
● 如果维修工作有延误要尽早通知用户，并提供补救办法。
● 在因重大维修而需要提前向用户提供代步车的情况下，通报上级领导和商务部门管理人员。
● 在任何情况下，如需要进行追加维修项目时，都要先征得用户的许可。
● 检查修理完的车辆是否停放在专门的地方？
● 在将车辆归还给用户时，向用户解释所有的修理内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
● 带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。
● 如果场地允许的话亲自将车辆交还给用户，并当用户面取下所有防护罩。
新车准备员
1、工作任务
● 按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域
2、职责权限
● 接收并检查由运输商交付的车辆。
● 将不合标准的车辆留下来并通知销售经理、以及售后人员以便在合适的时候进行修复工作。
● 将车辆加以防护后存到网点的仓库里。
● 保证按照新车准备规程来执行新车准备，并且在新车交付规定的日期内完成。
● 请服务经理安排将将附件安装到新车上、并及时检查车辆情况。
● 定期向销售经理、新车交付员和售后责任人汇报遇到的难题，尤其是那些会影响新车交付的问题。
● 保持新车准备场地环境的整洁、优美。
● 要保证新车准备场地的指示标识（备附件超市，服务图腾柱）的完整清楚。
● 根据经销商的选择来个性化装饰车辆（礼物，欢迎横幅……）
● 将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查
企业技术部人员（家电行业）的岗位职责
维修电工岗位职责
1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。
2、努力学习技术，熟练地掌握电气设备的原理及实际操作与维修。
3、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。
5、排除配电设备及其它电力引起的故障.
家电商场业务主管主要工作是什么？
经销商的管理主要涉及六个方面：
（1）专卖店形象管理；
（2）经销商库存管理；
（3）经销商业务队伍管理；
（4）经销商售后服务管理；
（5）经销商网络建设管理；
（6）经销商促销管理。
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