空调售后回访应该怎么做？党洪家的回答比较全的了,一般售后服务回放文员都是要经过培训的,做一段时间就自然熟悉流程了,记住一点,用户投诉千万不要和用户吵架,说会尽快联系服务人员,给您添麻烦了,尽心服务,因为现在很多的刁蛮用户,真当自己是上帝.说实话挺不好整的,安装服务人员工作很累的,大热天事情还多,也不可能能做到十全十美的.服务不及时等等是常有的事情,但安抚好用户一般不难.
美的空调回访员都问些什么问题美的回访主要有以下五点：一、服务是否及时；二、服务人员是否穿美的工作服（有自己售后的服务商穿服务商工服）是否出示工作牌，报姓名；三、是否使用防尘安装，打扫卫生；四、是否试机及指导用户使用操作；五、服务人员语言是否礼貌，是否留下美的服务电话；
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空调维修规章制度
篇一：空调维修办公室管理制度
办公室管理制度
1、为明确公司管理制度，实行责任制管理，更好的实现标准化、制度化。
2、信息员必须清楚了解业务流程，做到天天总结随机应变。
3、信息员上下班时间为夏季8：00-6：30，冬季8：30-6：00，迟到、早退30分钟扣10元/次。1小时以上按旷工处理扣50元/次。
4、信息员实行轮休制，轮休前必须做好工作交接，做到落实到个人，否则取消休假。
5、信息员在接到工单后，必须在5分钟内准确的发送到售后维修人员手中，否则按20元/分处理。发送业务更要做到公平、公正、一视同仁。
6、信息员在接到用户电话时必须保证有足够的耐心、亲切感，并详细记录用户信息。严禁对用户发火或不礼貌，由此造成的投诉100元/次，连续3次以上开除。
7、信息员在回访时必须严格记录回访结果，如有投诉或其它因素必须及时向领导汇报，对有心瞒报的处以200元/次。
8、信息员实行工作分工责任制，每名信息员必须做好信息的建立、跟踪、回访等，杜绝投诉。对投诉用户要第一时间处理，并告知值班经理，做好记录、分析原因，杜绝此类投诉的发生。
9、工作时间内严禁做与工作无关的事，由此造成业绩损失的50元/次，临时外出或请假的需经理同意，否则按旷工处理。6篇二：空调使用维修管理办法维修过程中，维修人员发现空调损坏严重、需要更换较6②
售后回访电话术语1、首先询问用户姓名是否对的，然后介绍自己，说出目的（最后一定要询问用户是否有时间接受回访，礼貌很重要！）
2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理
3、对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），有没有什么好的建议，需要改进那些方面的东西
4、对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系
http://hi.baidu.com/%BB%AA%CC%AB%C0%EE%DC%BF/blog/item/ec74e70a7737dd38b0351d8f.html
http://blog.163.com/ysp777/blog/static/311777620071445957902/
http://www.hncw.cn/toupiao/SurveyShow.asp?Survey_id=49
给您三个可以参考的地址，希望帮到您。
祝好运！