美的空调售后安装维修管理制度 安装服务标准
1 预约时间并按时上门。
2 着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装，形象整洁得体。
3 微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化美的、小天鹅、华凌品牌。
4 检查用户房间/空调系统环境（用电、安装位置、给水系统、通风系统、房间面积匹配），确认或协助符合空调安装要求，安装位置征求用户意见。对石油、化工、钢铁、机场等有特殊安全要求的用户，应事先咨询并遵守用户方的现场安全管理规章。
5 对家用空调产品，使用随身携带的专业工具，按照美的公司《房间空调器安装标准》进行规范安装。
6 进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。
7 离心机组调试前先与用户落实调试时间，提前组织冷媒进场并称重验收。
8 安装、调试作业时用随身携带的垫布、盖布等工具做好防尘，安装结束后主动打扫卫生。
9 安装完成后进行现场试机，并讲解功能使用方法，请用户确认空调正常及得知空调使用维护方法。
10 请用户确认安装完成，并在安装卡A联做服务评价并签名（盖章）。
11 告知用户相应产品的全国统一服务热线并礼貌告别。
安装的部分，维修和其他的制度蛮多的，放不下，你看看吧；
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内容来自用户:欣雅网络科技
空调维修规章制度
篇一：空调维修办公室管理制度
办公室管理制度
1、为明确公司管理制度，实行责任制管理，更好的实现标准化、制度化。
2、信息员必须清楚了解业务流程，做到天天总结随机应变。
3、信息员上下班时间为夏季8：00-6：30，冬季8：30-6：00，迟到、早退30分钟扣10元/次。1小时以上按旷工处理扣50元/次。
4、信息员实行轮休制，轮休前必须做好工作交接，做到落实到个人，否则取消休假。
5、信息员在接到工单后，必须在5分钟内准确的发送到售后维修人员手中，否则按20元/分处理。发送业务更要做到公平、公正、一视同仁。
6、信息员在接到用户电话时必须保证有足够的耐心、亲切感，并详细记录用户信息。严禁对用户发火或不礼貌，由此造成的投诉100元/次，连续3次以上开除。
7、信息员在回访时必须严格记录回访结果，如有投诉或其它因素必须及时向领导汇报，对有心瞒报的处以200元/次。
8、信息员实行工作分工责任制，每名信息员必须做好信息的建立、跟踪、回访等，杜绝投诉。对投诉用户要第一时间处理，并告知值班经理，做好记录、分析原因，杜绝此类投诉的发生。
9、工作时间内严禁做与工作无关的事，由此造成业绩损失的50元/次，临时外出或请假的需经理同意，否则按旷工处理。6篇二：空调使用维修管理办法维修过程中，维修人员发现空调损坏严重、需要更换较6②
格力售后内部管理制度一、售后服务管理办法
□ 总 则
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
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(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
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(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
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(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
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(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。?□ 维护与保养作业程序
(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：?
1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。?
2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。?
3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。?
4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
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(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：?(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。?
(九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。?
(十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。?
(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。?
(十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。?
(十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。?
(十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。?
(十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。?
(十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。?
(十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
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(十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。?
(十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。?
(二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。?
(二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略)?
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□ 客户意见调查
(二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。?
(二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
(二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。?
(二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。?
(二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。?
(二十七)凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。?
(二十八)服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。二、客户投诉管理制度
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□ 客户投诉管理办法
(一)目的?
为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
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(二)范围?
包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
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(三)适用时机?
凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。?
(四)处理程序?
客户投诉处理流程，如表14.6.2。?
(五)客户投诉分类?
客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：?
1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。
2.质量异常客户投诉发生原因。(六)处理部门
(七)处理职责?
各部门客户投诉案件的处理职责?
1.业务部门?
(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。?
(2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。?
(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。?
(4)迅速传达处理结果。?
2.质量管理部?
(1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。?
(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。?
(3)客户投诉质量的检验确认。?
3.总经理室生产管理组?
(1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。?
(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。?
(3)客户投诉立会的联系。?
(4)处理方式的拟定及责任归属的判定。?
(5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认?
(6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。?
(7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。?
4.制造部门?
(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查?
(2)提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
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(八)客户投诉处理表编号原则?
1.客户投诉处理的编号原则?
年度(××)月份(××)流水编号(××)?
2.编号周期以年度月份为原则。
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(九)客户反应调查及处理?
1.业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(表14.6.3)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。?
若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注明：“客户加工中未确定”。?
2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立“客户抱怨处理单”前为应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员(或制造部品保组) 会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。?
3.为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。?
4.总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后送质量管理部追查分析原因及判定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。?
5.业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。?
6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。?
7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客户投诉行政处理原则”办理。?
8.经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。?
9.“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能接受时业务部门应再填一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。?
10.总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。?
11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处理表”影印送客户)。?
12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。?
13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。?
14.客户投诉不成立时，业务员于接获“客户抱怨处理表”时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以“签呈”呈报上级处理。
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(十)客户投诉案件处理期限?
1.“客户抱怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内13天国外17天内结案。?
2.各单位客户投诉处理作业流程处理期限(十一)客户投诉金额核决权限(十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣?
1.客户投诉责任人员处分?
总经理室生产管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人事单位提报“人事公布单”并公布。?
2.客户投诉绩效奖金罚扣：?
制造部门、业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。
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(十三)成品退货帐务处理?
1.业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理：?
(1)折让、赔款：业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。?
(2)退货、重处理：即开立“成品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理核示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。
2.会计科依据“客户抱怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。?
(1)实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。?
(2)成品仓储收到退货，应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情况签收)。“成品退货单”第二联成品仓储存，第三联会计科存，第四联业务部存。
(3)因客户投诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据“客户抱怨处理表”所列料号之应收金额予以扣除。?
(4)业务人员收到成品仓储填回的“成品退货单”应在下列三种方式中择一取得退货证明：?
①收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。?
②收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。?
③填写“销货退回证明单”由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。?
(5)客户投诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立“销货折让证明单”依下列三种方式取得折让证明：?
①收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章。?
②填写“销货折让证明单”由买受人盖统一发票章后签回。?
取得上述文件之后与“销货折让证明单”一并送会计科作帐。
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(十四)处理时效逾期的反应?
总经理室于客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开立“催办单”催促有关部门处理，对于已结案的案件，应查核各部门处理时效，对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送有关部门追查逾期原因。
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(十五)实施与修订?
本办法呈总经理核准后实施，修订时亦同。?□ 客户投诉行政处罚准则
(一)凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以A级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。
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(二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算：?
由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任，若系个人过失则全数分摊至该员，若为两人以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。
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(三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。(四)客户投诉行政处分判定项目补充说明：?
1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。?
2.因财务错误遭客户投诉者。?
3.未依“制作规范”予以备料、用料遭致客户投诉者。?
4.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。?
5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。?
6.擅自减少有关生产资料者。?
7.业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。?
8.订单误记造成错误者。?
9.交货延迟者。?
10.装运错误者。?
11.交货单误记交运错误者。?
12.仓储保管不当及运输上出问题者。?
13.外观标示不符规格者。?
14.检验资料不符。?
15.其他。?
以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。
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(五)行政罚扣折算：?
1.警告一次，罚扣400元以上。?
2.小过一次，以每基数罚扣800元以上。?
3.大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。
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(六)以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各责任部门，并呈总经理核示后会人事单位公布。□ 客户投诉经济处罚准则
(一)客户投诉罚扣的责任归属，制造部门以各组单元为最小单位以归属至发生各组单元为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。
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(二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。
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(三)客户投诉罚扣方式：?
1.客户投诉案件罚扣依“客户投诉罚扣判定基准”的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。?
2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。?
3.客户投诉罚扣标准依“客户投诉损失金额核算基准”罚扣，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。?
4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50％为准，该月份超过50％以上者逐月分期罚扣。
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(四)制造部门的罚扣方式：?
1.归属至发生部门者，依“客户投诉罚扣标准”计扣该部门应罚金额。?
2.归属至全科营业人员，依“客户投诉罚扣标准”每基点数罚扣计全科每人的基点数。
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(五)服务部门的罚扣方式：?
1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。?
2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式。?
□ 客户报怨处理表 一式五联：业务部门→总经理室(1／2天)→质量管理单位(1天)→制造单位(1天)→研发部(1天)→业务部门(国外12天 国内5天)→总经理室(1／2天)→呈核①质量管理部③业务部门①制造单位④会计单位□ 客户投诉案件登记追踪表□ 客户投诉案件统计表
给个工程部和售后管理制度吧！！一个弱电安防公司！ 工程技术档案管理制度
1.目的：规范工程资料的编写、收集、整理、组卷、传递、借阅管理，确保满足工程施工和移交、归档要求。
2.名词解释
各专业指：锅炉专业、汽机专业、电气专业、热控专业、焊接专业。
3.归口管理和划分
3.1 工程部为项目部工程资料归口管理部门。
项目部各部门为各自职能范围内的资料管理对口责任部门，负责职能范围内的工程资料分阶段或竣工时向资料管理人员提交归档，由资料管理人员统一向业主移交和向公司档案室归档。
3.2工程资料的存档划分：
3.2.1工程管理文件资料：
1）工程合同、协议、招投标文件、租赁协议、工程概算结算、工程定额、索赔资料，归工程部合同专业；
2）图象、照片、录象，归综合管理部（工程结束时归档资料管理人员）；
3）行政文件，归综合管理部；
4）工程施工技术及管理资料（音像资料等除外），归工程部；
3.3 工程资料管理网络和人员网络
工程项目中标后一个月内由项目总工组织，建立项目工程资料管理网络（应包括各部、室、专业组、专业公司等），明确负责人（负责人应为本现场技术负责人）、管理人员和各单位资料管理员。
4.文件的编写
文件资料的编写按以下规定执行（业主无特殊要求时）
4.1文件的编写一律采用A4纸张，用激光打印机或喷墨打印机（黑色墨水书写亦可）的打印件。规格要求参考作业指导书标准样式（尺寸及页边距）。
4.2文件必需采用双钉装钉（横向、竖向均可）装钉尺寸要求如下：①横向装钉的，左侧留装订线2.5cm，上边距2(5cm，右边距、下边距1.5cm；②纵向装钉的，上下留出2(5cm的距离；③钉与纸张的边缘留出1cm的距离。对复印件A4纸竖向左侧装订线留2.5cm。
4.3正文文字一律采用四号宋体、1.5倍行距，标题为小三号宋体。
凡是正文应有页眉和页脚，页眉页脚均使用五号，页脚居中设置。
页脚使用三位阿拉伯数字，从“第001号”开始，卷内目录、卷内备考表及某一文件的附图无正文的部分，不
基建工程档案管理制度
为了建立完整的基建工程档案，提高基建档案管理水平，按照国家及学校的有关档案管理规定制定本办法。
一、归档范围：
上级发文、本处文件、各项报告批文、招投标文件；各类合同及附件、设计资料及图纸、设计变更与工程洽商资料、监理文件、施工日志、会议纪要、审计结论及各种验收证件、检测报告、材料设备的合格证及说明书、施工图、财产移交手续及其他需要存档的文件。
二、资料收集与管理：
1．上级发文原件由办公室收存，文件使用人员留复印件。
2．工程档案资料按项目收集。
3．工程立项开始及在建期间：报告、承匕文、设计资料、图纸由报批人和委托人收存；设计变更、；工程洽商、合同等按照相应管理制度收存；监理文件、施工日志、竣工图各种验收证件，由工程管理科收存；检测报告、材料设备的合格证件与设备说明书等由材料科收存。
4．工程竣工交付使用后项目负责人将全部工程档案收集后交档案管理人员，档案管理人员按规定装订成册，送交档案馆或院内存档。
5．审计结论及财产移交手续直接由资料室收存。
三、为配合学院维修管理和使用单位的需求，各项工程的有关文件资料还应做出备份文件，供各有关部门存档使用。
四、基建档案由建设开发处办公室派专人管理。
以上是一些参考资料，希望对您有所帮助！
专家提供：
回答者： 合易管理咨询 | 十四级 | 2010-7-21 15:38
公司工程管理制度
1．施工技术管理
2.工程技术档案管理制度：
3．工程竣工档案的归档内容：
第一部分：工程前期及竣工文件材料：
1〉可行性研究方案；
2〉计划任务书及批复；
3〉工程项目申请，批准文件；
4〉征地审批文件(包括拆迁，补偿等文件)；
5〉规划定点文件(包括建筑红线图和道路红线图)；
6〉工程方案审批(附方案图)文件；
7〉建筑设计的环保、消防、防疫审批文件；
8〉规划许可证或施工执照；
9〉开工报告；
10〉施工任务证明书；
11〉准予开工证明书；
12〉委托监督，工程质量监督员通知书；
13〉承发包合同或施工合同、协议书、招标、投标、决标等文件；
14〉与工程有关的会计记要(贯穿全过程)；
15〉工程地质和水文地质勘察报告；
16〉决算书及审计文件；
17〉竣工报告及工程竣工验收证明书。
第二部分：各种建筑材料合格证、准用证、施工试验报告：
1〉钢材出厂合格证、准用证及检验报告(钢筋型钢)；
2〉钢材焊接检验报告及焊条合格证、焊工操作证；
3〉水泥出厂合格证、准用证及复验报告；
4〉砖、砂、石出厂合格证及检验报告（含建筑用水检验报告)；
5〉防水材料合格证、准用证及试验报告(含保温材料合格证)；
6〉构件出厂合格证及试验报告；
7〉外加剂的合格证、准用证；
8〉采暖卫生与煤气工程材料、设备出厂合格证、准用证；
9〉电气工程材料、设备出厂合格证、准用证；
10〉通风与空调工程材料、设备出厂合格证、准用证；
11〉土壤试验；
12〉砂浆配合比及抗压强度试验报告；
13〉砼配合比抗压强度试验报告；
14〉现场预应力砼试验；
15〉其它。
第三部分：图纸会审、设计变更、定位放线、基础、结构验收、施工记录和隐蔽工程验收记录：
1〉图纸会审；
2〉设计变更；
3〉定位放线；
4〉基础验收：
5〉结构验收；
6〉地基处理；
7〉地基钎探；
8〉桩基础施工记录；
9〉结构吊装、预制砼、楼板安装记录；
10〉现场预应力施工记录；
11〉沉降观测记录；
12〉施工测温记录；
13〉施工放线测量记录；
14〉通风道、垃圾道畅通记录；
15〉质量事故处理记录；
16〉地基验槽；
17〉基础隐蔽工程验收记录；
18〉主体隐蔽工程验收记录；
19〉楼地面隐蔽工程验收记录；
20〉屋面隐蔽工程验收记录；
21〉采暖卫生与煤气隐蔽工程验收记录；
22〉电气隐蔽工程验收记录；
23〉通风与空调隐蔽工程验收记录；
24〉电梯安装隐蔽工程验收记录；
25〉工程分项使用功能检测记录：包括内容分四个方面共13项(原1l项)
1)烟道，楼板堵孔情况检查记录；
2)地漏安装、厕所、卫生间、阳台、地面坡向及渗漏情况检查记录；
3)卷材屋面防水施工检查记录；
4)给水(采暖)管道系统清洗记录；
5)(排水)管道通水试验记录；
6)排水管道灌水(雨水)静压试验记录；
7)散热器组装后压力试验记录；
8)给水(采暖)管道系统压力试验记录；
9)照明线路绝缘电阻测试记录；
10)普通电器设备安装动态检查记录；
11)防雷及电器设备接地电阻测试验收记录；
12)防水工程渗、漏试验的记录表；
13)管道通球检验记录。
第四部分：单位工程部分项工程质量评定表：
1〉单位工程质量评定表(综合评定表)；
2〉单位工程分部质量评定汇总表；
3〉保证项目技术资料核查表；
4〉单位工程观感质量评定表；
5〉地基与基础工程质量表(分部及分项)；
6〉主体工程质量评定表(分部及分项)；
7〉地面与楼地面工程质量评定表(分部及分项)；
8〉门窗工程质量评定表(分部及分项)；
9〉装饰工程质量评定表(分部及分项)；
10〉屋面工程质量评定表(分部及分项)；
11〉采暖与煤气工程质量评定表(分部及分项)；
12〉电气工程质量评定表(分部及分项)；
13〉通风与空调工程质量评定表(分部及分项)；
14〉电梯安装工程质量评定表(分部及分项)。
第五部分：竣工图：
1〉建筑竣工图；
2〉结构竣工图；
3〉给排水竣工图；
4〉电气竣工图；
5〉采暖竣工图；
6〉通风与空调竣工图；
第六部分：与工程有关的各种声像材料（注明文字说明、工程名称、地点、时间，施工部位等)及其它材料：
本归档内容适用于工业与民用建筑的建筑安装和建筑设备安装工程，有特殊要求的工程，可据实增加检查项目。
回答者： 安防专家组 |
基本酒店安全管理制度（五）
生火灾时组织自救操作制度
1、报警通报
发现火灾时，首先要把火灾的信息传给消防控制中心、酒店值班的负责人、公安消防队和需要疏散的旅客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救。
（1）一旦着火，火灾信息要在第一时间传到本层服务员和消防控制中心；
（2）本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾；
（3）确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场；
（4）单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人工作；
（5）根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发出通报。
2、疏散抢救
火灾发生后，必须考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员。
（1）明确分工。把责任落实到楼层服务员，负责引导客人向安全区疏散，护送行动不便的旅客撤离险境，检查是否有人留在火层内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的客人，并稳定客人情绪。
（2）疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层。疏散时青状年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的客人做好安抚工作，并劝其不要随处乱跑。
（3）指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领旅客登上天台上风口等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法：使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头固紧，沿布绳降落到下一层；封闭门窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水泼在门窗上降温，留在房间等待营救。
（4）注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，防止疏散人员误入走道，并劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持路道畅通无阻。使用消防电梯疏散人员时要有专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观察客房火势发展蔓延过程，一般情况下是先从下向上，遇阴向水平发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时道先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。
1）启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭火准备；
2）关闭防火分区的火大门；
3）派出人员携带灭工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；
4）使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，从窗户的房顶部之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。
3、防烟排烟
在扑救高层建筑初期火灾时，为了降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排烟措施是保证人员安全加快灭火进程的必要措施，具体措施有：
（1）启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟；
（2）启开疏散楼梯的自然通风窗；
（3）把客用电梯全部降至道层锁好，并禁止使用；
（4）使用湿毛巾捂住鼻口匍匐地面的防烟方法。
4、注意防爆
一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此在扑火时，要注意做到：
（1）把处于或可能受火势威胁的易燃物品，迅速清理出楼外；
（2）对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，使灾害冷却；
（3）扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法，防止轰燃的发生。
5、现场救护
扑救高层建筑火灾，应组织单位医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。
6、安全警戒
为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位，包括在大楼外围、大楼首层入口、着火层等分别设置警戒区和警卫人员，其任务是：
（1）大楼外围：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火创造有利条件；
（2）大楼首层出入口：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入着火层；
（3）着火层下一层：不准客人进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。
7、通讯联络
保持大楼内着火层与消防控制中心、前后方的通信联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施。
（1）楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话；
（2）值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系有条件时最好设置无线电通信网；
（3）设立通信人员，负责口语通信联络，担任此项工作的人员必须熟悉各部位位置和各部的负责人。
8、后勤保障
（1）保证灭火器材；
（2）保证水电供应不间断；
（3）积极协助救援单位，提供支援项目，保障器材供应。
9、以上事项必须在着火后5——7分钟内完成。