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内容来自用户:王晓宁
二、本项目工作安排计划说明
1.本次中央空调维保项目管理措施：
1.1.组织保证措施
我公司将挑选有工作经验，责任心强的技术人员和管理人员针对本项目组成分工细致，责任明确的管理班子组成中央空调维修部。中央空调维修部设：巡视组：负责对设备、管路的巡查、记录，遇有问题及时解决。抢修组：对系统中临时出现的故障，用最短的时间解决问题，确保安全运行。
服务热线：中央空调维修部设设有专人职守的24小时服务热线，保证专业技术人员、抢修人员及时到达抢修地点。
1.2.技术保障措施
对参加维保工作的人员进行岗前培训。培训内容包括：
1).岗位职责教育：明确各工种职责及各项规章制度，树立达到业主满意为第一的指导思想。
2).理论培训：讲解各种设备的构造、性能、工作原理，系统各设备间的关系；系统运行、操作、保养维护和维修，故障、事故的应急处理和解决方法等内容，使运行人员了解、熟悉系统及设备。
3).原理与实践培训：对操作人员在现场进行系统原理与实践的培训。直至能达到完全了解系统设备，能够独立负担操作、运行维护工作。
2.服务措施
2.1.目的
规范中央空调维修保养工作，确保中央空调各项性能完好。
2.2.职责
1).主管经理负责审核《中央空调维修保养年度计划》并检查该计划的执行情况。6).5).——2.13.
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北京新科空调官网售后维修服务中心为 新科集团售后维修服务中心总部，新科空调售后官网服务总部，公司地处北京市中心，维修服务可方便快捷地到达北京各个地方；公司专业从各种家电维修、安装、保养服务。公司现有拥有大规模的专业维修技术人员，我们的维修技术人员都是经过专业技术培训后入职，文化素质高，使得我们的维修服务更专业更热情。
北京新科空调售后服务承诺：
（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心(新科空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布
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