美的空调售后安装维修管理制度
安装服务标准
1 预约时间并按时上门。
2 着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装，形象整洁得体。
3 微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化美的、小天鹅、华凌品牌。
4 检查用户房间/空调系统环境（用电、安装位置、给水系统、通风系统、房间面积匹配），确认或协助符合空调安装要求，安装位置征求用户意见。对石油、化工、钢铁、机场等有特殊安全要求的用户，应事先咨询并遵守用户方的现场安全管理规章。
5 对家用空调产品，使用随身携带的专业工具，按照美的公司《房间空调器安装标准》进行规范安装。
6 进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。
7 离心机组调试前先与用户落实调试时间，提前组织冷媒进场并称重验收。
8 安装、调试作业时用随身携带的垫布、盖布等工具做好防尘，安装结束后主动打扫卫生。
9 安装完成后进行现场试机，并讲解功能使用方法，请用户确认空调正常及得知空调使用维护方法。
10 请用户确认安装完成，并在安装卡A联做服务评价并签名（盖章）。
11 告知用户相应产品的全国统一服务热线并礼貌告别。
安装的部分，维修和其他的制度蛮多的，放不下，你看看吧；
求医院电话维修组管理制度
第一条 管理范围
本制度所包括机房范围及责任分工情况如附表所示.
凡表中所有机房涉及安全,运行,卫生等内容,均在本制度管理范围之内.
第二条 机房出入管理
一,内部工作人员出入机房权限划分申请,批复管理
1.根据工作需要,由相关业务组组长制订内部人员出入机房建议名单,报请部门技术负责人审核,领导批准后,由门禁系统管理员在门禁系统中相应分配出入权限,批复申请存档.
2.对于新进入本部门并从事机房设备维护,值班等工作的人员,由本业务组长提出申请,报请部门技术负责人审核,领导批准后,由门禁系统管理员在门禁系统中相应分配出入权限,批复申请存档,同时填写《出入机房权限新增,取消登记表》(表样附后).
3.对于调出本部门或内部工作调整等已不在机房工作的人员,要在离岗的同时,由门禁系统管理员将出入机房权限取消,同时填写《出入机房权限新增,取消登记表》.
二,外部人员进入机房申请,批准,登记管理
1.集团公司内有关领导检查工作,以及外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作,必须要进入机房时,应由通讯信息中心领导或其指定人员陪同,并通知值班人员开门后进入,同时在《要害部门出入登记簿》(表样附后)上做好记录.
2.外单位施工和检修人员因工作需要进入机房时,必须经通讯信息中心领导同意并由通讯信息中心相关业务组长带领,办理登记手续.在值班人员陪同下进入机房指定区域,在此期间不得进行与自己工作无关的活动,必须做到文明施工,并认真做到工完,料尽,场地清.工作结束后,应及时通知值班人员办理验收离场手续.
三,无人值守机房的机械钥匙应统一由各机房管理责任人负责管理,凡是非允许正常进入人员要进入无人值守机房必须登记,相关业务组进机房要经该业务组长在《进入无人值守机房申请单》(表样附后)上签字,然后到机房管理责任人处拿钥匙,钥匙当天用完后要及时归还.
四,对于出入机房的人员情况,要求机房内外视频监控设施作好摄像记录,机房内要24小时保证监控照明,夜间由值班人员负责机房门外有必要的灯光照明,以保证摄像质量.摄像时间原则上保留30天,过期没有意外情况发生时,由数据组长安排工作人员每天检查并删除过期文件;发生意外情况时,由通讯信息中心领导,数据组长,相关机房管理责任人与公安保卫部门共同对资料进行分析处理.
第三条 供配电和弱电管理
一,系统资料
机房供配电,弱电系统在建设完成后,由施工单位提供竣工资料,包括供配电系统图,管线连接图,弱电管线图,测试报告,配线表等资料,包括电子版和纸质两种,由本部门资料员保存备查.根据电子版资料,由各机房责任人将供配电系统图,管线连接图,弱电管线图,配线表制作成彩色A1图纸,在机房悬挂,以备工作人员使用.
在资料完成的基础上,由施工单位进行现场培训,详细说明系统结构和线路走向,相关业务组长负责监督本业务组维护和值班人员掌握全部情况,做到在发生问题时能够及时判断故障点,能够及时处理,无法独立完成此项工作者,视为不合格员工.对于不合格员工,专门组织为期一天的再培训,考核合格后正常上岗;不合格者由相关业务组长提出处理意见,报部门领导同意后进行有关岗位调整.
二,强电负荷
1.负荷监控.机房现有设备的负荷统计由机房管理责任人负责完成,要求能够反映出三相中各相负荷情况,以此为基础形成设备负荷情况图,按照1.5倍的设备负荷进行电缆的配置.在无新增负荷的情况下,每月的5日进行一次负荷监控,对于负荷变化情况要进行比较分析,分析结果报部门技术负责人审核后采取相应措施.
2.新增负荷.新增设备必须明确负荷,以保证总负荷所需电缆截面积不能超过电缆总平方数的2/3,一旦超过,由机房管理责任人提出书面申请报部门技术负责人审核,领导同意,并更换电缆后才能新增设备.不允许不计算负荷就盲目新增设备的情况出现,一旦发生,追究机房管理责任人责任.
三,新增,调整线路
机房供配电,弱电管路建设完成后,一般情况不允许再打开.特殊情况下需要新增,调整线路时,由机房管理责任人提出书面申请报部门技术负责人审核,领导同意后方可进行.工作完成后需要对供配电,弱电图纸进行修订,以符合现状.同时将打开的管道进行恢复,将原有的线缆监测,保护系统等全面恢复.
弱电配线管理系统需要固定安装在机房操作终端中,机房管理人员应每天对配线有关情况进行监测,新增或调整时,作好登记.
四,故障
供配电设施发生故障时,要求工作人员能够按照供配电有关图纸及培训后掌握的知识进行故障点的判断,逐级查找问题的根源,对于内部问题需立即着手解决,对于上级电力部门的问题,在及时联系供电部门有关人员的同时,报告业务组长进行问题的分析与处理.对于每一次问题,处理完成后要求编制事故分析报告,报部门技术负责人审核,领导阅后存档.通过事故吸取教训,避免以后类似事故的发生.
弱电设施发生故障时,要求工作人员使用测试仪器对线路,设备进行测试,根据测试结果判定故障所在,属设备问题进行维护或更换相关部件;属线路问题,应根据故障点分析是否有人为破坏或鼠害等情况的发生;属配线架故障,应调整使用端口,若容量已不足,则立即编制维修计划,按物资采购有关规定办理.
第四条 环境管理
一,防水
机房需要做防水保护,尤其是带有窗户的机房,需要对窗户做严格处理,防止水浸入机房,造成事故.防水的重点是空调上水,排水,冷凝等方面产生的水,要求每天由机房工作人员以现场或远程监测的方式进行漏水监测,严防漏水事故的发生.一旦发生事故,需要立即切断水源,由工作人员打开地板,尽快将水运送出机房,将损失降到最低.
二,温度,湿度
机房温度标准为19―25℃,相对湿度标准为35%-65%,通过两种方式进行检测,一是机房内的温湿度计,二是空调显示的温,湿度.以机房温湿度计为准,但是两者的温度相差不能超过2℃,湿度相差不能超过5%.温湿度监测的重点时期为每年5-9月份,要求工作人员在此期间必须上午,下午各两次在机房观察变化情况;其它月份每天上午,下午各检测一次.工作人员在检测后需绘制温湿度变化曲线表,并注明检测日期,时间及天气情况.如果有特殊情况发生,需马上报告业务组长,由业务组长安排处理.
要求机房工作人员能够熟练使用温湿度计,根据温度情况计算出当时的湿度;对于需加水检测的温湿度计,需保证贮水装置不缺水.
三,防盗
1.出入机房必须及时关闭设备通道门,人员通道门.
2.机房内设有窗户的夜间必须关闭并上锁.
3.值班人员对于外来人员或部门内无权限人员不能随意开门,按规定程序办理出入手续.
四,气味
密闭机房必须安装新风设施,对于新风设施要求工作人员熟悉掌握其工作原理,工作设定方式,对于新建机房需要加大新风系统的使用频率,以及时,尽快将有害气体排出室外.到一定程度后可以再进行调整,以降低用电量,同时不致于影响机房工作人员身体健康.
第五条 着装和卫生管理
一,定期打扫卫生
1.有人值守机房内部卫生应每天进行清理,周五下午下班前两小时由机房管理责任人组织工作人员按分工彻底清理一次;无人值守机房每周清理一次,时间根据业务工作情况确定.清理时不可用笤帚和过湿的拖把擦拭地板,而应使用吸尘器和专用拖把,以保证机房内不会有扬尘,不会渗水到防静电地板下以及增加机房湿度.
2.通讯信息中心值班室卫生每天由夜班值班人员于交班前打扫,包括地面,床铺,桌椅,设备等,确保值班环境整洁.
二,机房工作人员穿着要求
1.机房工作人员要求在机房必须穿防静电工作服和拖鞋,出机房必须脱后放置原位.拖鞋每周清洗一次,工作服两周清洗一次,不得穿着脏工作服,损坏部门形象并造成环境污染.
2.外来人员必须穿鞋套出入机房,用过的鞋套放置在专用垃圾桶中,定时丢弃.
第六条 机房设施定期维护
一,季度维护
1.为机房内所有设备除尘.
2.检查清洗空调系统.
3.排除设备在使用中出现的故障和缺陷.
4.检查,测试机房电源工作情况,并做好维护记录.每季第一周的周六为供配电,弱电设施检修日,由相关业务组长带领工作人员对总配电柜,楼层配电柜,桥架,金属管,电缆,插座,配线架进行逐一检查,对于查出的问题,现场能够处理的,要求现场进行处理.现场无法处理的,形成情况汇总和整改措施报部门技术负责人审核,领导同意后由专业施工队伍处理.
5.UPS系统的充放电操作.
6.其他检查.
二,换季维护
1.完成季度维护的内容.
2.检查空调,保证无故障,检查排泄水管道.
3.检查各种电缆和导线的固定,走向及通电后温升情况是否符合要求.
4.检查各种安全设备,防火设备及报警设备.
5.雨季来临之前,检查机房防水,防雷电措施情况.
6.其他检查.
三,针对重大任务的设备维护
1.完成季度维护内容.
2.根据任务要求,重点检查相关设备的工作情况.
3.需临时增设一些设备,事先安装并调试.
4.其他有关设备维护.
第七条 安全消防管理
一,机房安全消防工作具体由机房管理责任人全权负责.
二,机房内应按规定配备适用于电器设备的专用灭火器,并定期更换.有条件的可以配置自动防灭火系统,要求机房工作人员必须全部掌握消防系统的处理技能,能够在火情发生时及时启动防火系统或立即采取其它措施灭火,使火灾影响降至最低,同时报警.
三,机房内严禁吸烟和使用电炉,不得随意使用明火.
四,严格禁止携带与工作无关的物品进入机房,特别是危险,易燃和易爆物品.机房内不得堆放易燃易爆物品,如纸箱和废纸等.
五,机房内的电源和插座为机房设备专用,非机房设备不得使用机房电源,工作人员离开机房时,关闭不用设备的电源.
六,机房内严禁存放任何食品,要经常检查有无老鼠,一旦发现,应立即采取措施.
第八条 值班
一,按排定值班表轮流值班.
二,正常工作时间内,根据业务性质由机房管理责任人提出值班意见报部门技术负责人审核,领导同意后执行.
三,下班时间的值班为总值班,由部门技术负责人和通讯组,数据组,外线组业务组长一起将各组人员全部进行值班排定,值班以远程监测为主,现场巡查为辅的手段进行,巡查夜间安排22:30和5:30各一次.一般情况下,23:00开始可以在值班室休息,除巡查外,必须在值班室值班,不得出现脱岗现象.有问题发生时,属本身业务职责范围内的应立即进行处理,不属本身业务职责范围的应及时报告相关业务组长,由该业务组长负责组织处理;若需业务组间协调处理,则由该业务组长汇报部门技术负责人及部门领导,由技术负责人组织处理.值班人员第二天交班后可休息半天,以让值班人员恢复体力.
四,交班要求.交班必须准时,认真,接班人未到岗,交班人不得离岗.
1.交接班内容:机房现场及设备运行状况;故障情况;设备和电路的变更及闭塞情况;备品备件,文件资料,工具仪表,温湿度;相关业务通知;上级指示以及需由接班人继续处理的问题.
2.交接方法:交班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误,并将存在的问题及处理情况通知相关机房接班人员,在交接班日志上签字后,交班人方可离岗.交接班过程中发生故障或事故,应暂停交接,以交班人员为主,接班人协助共同处理,直至障碍或事故消除或处理告一段落后,再继续交接.因漏交或错交产生的问题,由交班人员承担责任;因漏接或错接而产生的问题,由接班人承担责任,交接双方均未发现的问题,由双方承担责任.
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我是鞍山电厂的
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中小型企业 空调净化工程部管理制度
目 录
工程管理总则
项目前期工作
合同管理及造价控制
施工质量控制
安全管理及文明施工
竣工验收及工程维修
工作纪律及考核制度
奖惩办法
工程管理制度
工程管理总则工程管理制度的建立和完善是为了强化和明确责任，确保公司经营目标和经营战略的实现，提高管理效率降低管理成本，最大限度调动员工的积极性，发扬团队协作精神，使工程管理科学规范有序严谨。各岗位人员应该各尽其责，精研业务，掌握本行业规范规程的最新发展和市场变化信息，有效控制项目质量、进度、造价。
工程部总体任务是根据项目特点制订监管控制计划，综合考虑施工工序和总体进度计划，找出重点监控点及关键环节，预测可能出现的问题，提出经济合理的方案及相应技术措施，协调设计、监理及施工单位的关系。(1) 工程管理部门组织结构
(2) 工程管理部门主要任务根据当前的环境和我公司具体情况，工程部门兼顾工程管理和监理双重职能，其主要任务是：1、建设前期阶段协助进行项目可行性研究。编制设计任务书调查主要用材及设备2、设计阶段提出设计要求协助选择勘察设计单位，商签勘察设计合同并组织实施参与设计过程编制总体概算3、施工招标阶段拟定招标文件，提出招标意见，考查投标单位，组织招投标会议，向公司推荐中标单位审定合同条款，签订承包合同编制总体施工计划确定交房时限4、施工阶段接收地块，进行场地准备和布置审查设计施工图和施工组织设计确认材料和设备规格和质量控制工程质量和进度控制工程造价完备技术档案资料组织工程验收5、后续阶段组织工程决算组织项目工程移交工作负责检查工程状况，鉴定质量问题责任，督促工程维修协助完成备案手续(3) 岗位职责 全面完成岗位职责100%，基本完成70%，未完成（60%—0%）。1、 工程部经理职责（1） 领导本部门人员对工程全过程进行有效管理（2） 负责本部门人员工作安排、考勤及考评工作（3） 制定项目管理计划，根据该规划组织、领导和检查项目管理工作，保证工程建设目标顺利完成。（4） 负责项目合同管理，严格履行合同管理任务和把握进度付款条件。（5） 主持审查施工图、施工组织设计、施工技术方案及安全措施，提出改进意见。（6） 提出施工材料、设备选择建议。按合同要求检查进场材料、设备的规格和质量。（7） 组织处理工程中发现的质量安全事故、检查督促工程进度。（8） 协调各施工单位、监理单位的关系。（9） 主持验收各分项、分部工程，按计划移交，并落实工程维修。（10） 审核现场签证， 组织工程结算，督促完备技术档案资料。
2、 各专业工程师职责（1） 熟悉设计施工图纸、领会设计意图、掌握并正确运用施工验收规范、操作规程与工程质量评定标准。（2） 在施工图会审前， 理出设计图上的错、漏、碰、缺、使用不合理处，及时以书面形式报本部门和分管领导，并交设计单位处理。（3） 监督施工单位严格按设计、规范、规程施工，对工程质量事故必须要求施工单位返工，（4） 加强施工过程的管理。（5） 隐蔽工程必须在隐蔽前核清工程量，并及时向工程部经理汇报。（6） 土建工程师必须现场核对建筑物定位、地基、基础轴线、标高、屋面、用水房间、管洞、门窗周边等有防水要求的部位，加强施工过程的监理，对存在质量安全等隐患的工序 必须要求返工。在装修施工前，必须要求施工单位作出样板间，并严格按照样板间监督施工。（7）水电工程师：在施工首层必须要求施工单位作出水电暗敷线管的样板间，准确注明各管线位置，严格按样板间施工，隐蔽项目的隐蔽前要求施工单位如实绘图。（8）专业工程师每天必须如实填写施工纪要，随时备查。3、 造价工程师职责（1） 充分熟悉施工设计图纸，国家标准和工程定额及有关文件，熟悉合同条件。（2） 负责工程预决算工作，严格按照合同审核后签证，及时完成预决算工作。（3） 负责月工程进度报表的统计汇总．（4） 负责施工现场临时签证及设计变更的经济核定．（5） 负责及时提供销售及策划部门需要的各项数据、资料．（6） 负责原材料市场价格的收集汇总。（7） 参加图纸会审，及时发现图上的错、漏、碰、缺，以书面形式汇报本部门和分管领导，并交设计单位处理。（8） 按时计算出各种套型销售面积。4、 资料员职责（1） 负责管理本部门的各项工程技术资料（2） 负责收集整理上级及相关部门送交的各项资料、文件（3） 负责施工期间工程资料，施工图纸设计变更、签证等的收发工作．（4） 负责打印本部的文件资料、绘制设计变更图（5） 负责工作竣工资料收集整理。（6） 负责市场信息收集与管理二、 项目前期工作(一) 为项目整体策划提供技术支持1、 对地块进行分析评价。包括区位环境、地质地貌、水文气象、基础设施、周边的建筑特点等。2、 组织规划概念设计，并进行评审。3、 做出项目控制性概算。(二) 设计、监理、测量及施工单位招标。
1、招标组织机构、招标方式及投标基本条件由公司管理层决定，工程部主要负责招标的技术性工作。2、 编制招标说明书和设计任务书3、 编制参考性标底4、 考察投标单位5、 审定合同条款（三）场地准备和布置1、 地块验收：核查红线控制点位，做好定位放线坐标，控制点、高层控制点的确定和保护工作。核对总平坐标点位及周边建筑物相对关系尺寸。2、 现场清理和布置：清除施工障碍，包括拆迁、移树、排污等，结合施工标段划分和道路情况合理布置场地。3、 组织地质勘探工作：根据总平方案和相关规范报出技术要求，以招标形式选定勘探单位。4、 落实施工用水、用电、临时道路、道路开口等准备工作，并协助办理相关手续。5、 工地形象的确定和实施：如围墙、大门、广告牌、警示牌、出入证等。(四) 拟定项目施工管理总体计划1、 项目总体进度计划：确定开工及交房时间，分解细化各分项工程进场及竣工时间。2、 施工过程质量控制计划：明确施工过程中各质量监控点、监控方式及控制责任。3、 施工所用资金使用计划：根据公司资金总体使用计划，结合施工单位承受能力制定。4、 各类专业工作计划5、 落实测量单位，制定沉降观测、垂直度控制计划6、 人员工作的具体安排(五) 确定主要材料及设备的品种和品质根据项目总体方案，结合项目区位特征及品质定位，综合考虑施工工序、质量特征、顾客关注程度、可能的技术措施合理选择主要材料及设备，为设计的细化和准确提供依据。1、 墙体材料：包括墙体主体材料、填充墙材料、外墙材料等。2、 门窗材料及品牌3、 屋面室内及阳台防水材料4、 供电、供水系统：确定抄表方式、主要材料，要求既经济合理又便于后期管理。5、 其它主要装饰材料：为楼梯间、阳台、女儿墙、大门、围墙等部位所用装饰材料6、 电梯设备及备用电源设备7、 消防设备和通风排烟设备 (六) 设计质量控制 设计阶段是房屋基本品质和造价控制的关键性环节，各种专业工程师应积极参与设计过程，提出合理化建议，并发现设计中的遗漏和不足，及时将意见反馈给设计单位。1、 核对红线控点位，各建筑物之间及与红线的相对关系，根据经济指标评价设计的经济性：按地下建筑主体结构、装饰工程及安装工程等分项评价。2、 根据规范要求及地方审查条例确认基础类型、结构体系。3、 核查细部功能及构造的合理性4、 检查销售图纸和施工图纸的一致性，由工程部、销售部一起确认并形成记录。5、 检查设计文件的完备性(七) 其它前期工作技术交底和图纸会审工作。此项工作对施工过程的顺利进行影响很大，要求各专业工程师务必认真仔细。尤其注意功能的合理性、施工的可行性、造价的经济性以及各工种图纸表达的一致性。审定施工组织计划和监理规划协助办理施工许可证审批开工报告确定交房装修及设备标准拟定对客户的质量保证书统一宣传口径：车位数量、配套设施、景观环境等图纸领取分发、场地移交。3、 合同管理及造价控制(1) 合同管理合同管理是工期、质量、造价控制的有效手段。施工及材料定货合同、协议是项目管理具有法律效力的文件和约束条件。因此所有工程监管人员必须强化合同管理意识，熟悉合同条款并以此为依据进行管理。合同或协议的订立、签字应严格按公司授权操作。所有签订的工程及定货合同、协议由资料员保管，并呈送公司资料室及财务备案，所有合同、协议均属公司保密资料，未经允许不得外传。合同条款应严谨、细致、清楚明暸，力求做到合法、合理，有利于维护公司利益，且具有可执行性。工程管理人员对分工范围的合同执行情况应当随时掌握，发现有与合同条件相背且不利于公司的情况应当及时反映，并及时纠正，确实不能纠正时应汇同相关各方进行确认，以利于在结算时进行调整或处罚。重大工程合同原则上交法律顾问审定。未经公司同意，工程部门不得给施工单位进行付款担保或作为第三方监章。合同在执行过程中若出现新情况或发现有重大缺陷应及时签订补充合同。造价控制造价控制贯穿于项目策划和工程管理全部过程，控制的效果直接影响到公司经营目标的实现。造价控制是以保证设计功能和建造质量为前提，以高性价比为目标，以合同管理为主要手段。1、 设计的经济合理性。房屋建造的成本很大程度上取决于设计的经济性，工程管理部门应结合具体情况，提出合理的分项经济控制指标，并在设计过程中得以实现。2、 财务费用的控制。制定科学的项目实施计划尽量缩短建造周期，以节约财务费用和工程管理费用。3、 材料及设备的选定。在广泛市场调查的前提下结合项目定位进行选定。市场调查应以报告形式呈交，通过集体讨论得出初步意见，价值在5万元以内的材料或设备由工程部经理和分管副总确定，并报总经理批准，高于5万元时原则上公司经营班子确定。4、 配套系统的确定。经济性与适用性相结合，造价控制应综合考虑直接造价和后期管护费用。5、 装修标准控制：其标准应切合楼盘定位且有利于塑造楼盘形象，注意与宣传资料的一致性。6、 对设计变更的控制：对设计变更应审慎处理，及时计算出变更所发生的造价增减，并作为决策的重要依据，设计变更签字流程见附录1。7、严格控制现场签证。所有签证项目都必须提交工程部讨论，单项签证1万元以内的由工程总监决定，1~5万元范围由工程总监汇同分管副总共同决定， 5万元以上报公司，总经理签字后才能生效。现场签证流程见附录2。8、工程发包的价格控制。在确定的技术参数，完善的设计文件基础上，确定工程发包的控制价格。特别是主体工程应通过多种途径得出合理的参考标底，为公司管理层决策提供依据。9、作好所有工程项目的总体概算。按以下项目进行：(1) 工程前期费用：地勘、设计、场地清理、施工供水、供电。(2) 各单体建造价：土建、装饰、安装。(3) 配套工程造价：市政排污、供水、供电、燃气、消防、弱电、人防。(4) 环境工程：各出入口、围墙、小区道路、园林绿化、照明等。10、严密组织决算工作。决算工作是造价控制的最终环节， 以维护公司利益为原则，力求“公开、公正”。坚持分级审核，交叉检查，确保不出现不利的错算、漏算。11、 准确把握市场行情。4、 施工质量控制工程质量控制是工程管理部门核心任务，工程管理人员必须以高度负责的态度来完成。工程质量控制的依据是设计文件及相关的规范和行业标准，因此熟悉设计文件和相关的规范是有效控制质量的前提，我们应按建筑工程行业长期形成的质量保证体系来进行控制，即质量保证措施和质量技术措施，结合政府质检部门（质检站）和社会监督机构（监理公司）实行自检、互检，交换检查制度，分级控制。下面列出分阶段质量控制要点：地基及基础施工1） 准确的定位放线2） 掌握相关资料、分析地勘资料，弄清工程附近管线、建筑物、构筑物及其它公共设施的构造情况。3） 地基地质情况和基底标高核查，若出现异常情况，应停止施工，组织勘察、设计、施工、监理等单位共同分析情况，消除质量隐患并形成文件资料。4） 安全可靠基坑的防护措施，确保安全和施工顺利进行。5） 可靠经济的地下室防水技术措施6） 置于地下室的设备安装方案。7） 考虑地下室消防、电气、人防工程设备、管线布置的协调性8） 提前考虑基础工程与上部结构的关系，保证基础验收的顺利进行。9） 土方回填前的基础验收。2、 主体施工1） 砌体工程：（1） 检查所有产品的合格证书及产品性能检测报告。（2） 校核放线尺寸。（3） 核查砌筑砂浆用材及配合比（4） 按验收规范检查砌筑方式及砌体质量（5） 检查构造柱位置及配筋。（6） 检查设计要求的洞口、管道沟槽是否正确留出或预埋。2） 砼结构工程(1) 模板工程：全数检查模板安装承载力、尺寸偏差及预埋件、预留孔洞，控制拆模时间。(2) 钢筋工程：a. 按规范要求对原材料进行抽检。b. 当钢筋的品种、级种或规格需作变更时，应办理设计变更手续。c. 检查钢筋加工质量，包括弯钩、弯折、焊接及绑扎。d. 按设计要求检查安装钢筋的品种、级别、规格和数量，并形成记录。(3) 砼工程水泥进场时对品种、级别、出厂日期进行抽检，进场后进行复检。检查配合比设计资料和施工配合比。全程监控砼浇筑过程拆摸后检查现浇结构强度和尺寸3．防水工程防水工程是房屋建筑工程中最容易出现质量问题的分项工程之一，其质量问题易显现、难维修，且后遗症严重。因此其质量控制应从材料、作法、保护、检查等环节上严加管理。地下防水工程1． 根据地下建筑工程的使用性质、地下水位情况、基础形式等条件合理选择防水等级和防水方案，在设计阶段进行比较和调整，力求做到防水可靠且经济合理。2． 仔细审查施工方案，掌握主体及细部构造的防水技术要求。3． 施工阶段建立各道工序的自检、交接检和专职人员检查的“三检”制度，并有完整记录。6． 对与防水相关的材料、施工方法、验收程序均按《地下防水工程质量验收规范》严加控制。7． 注意地下排水工程的合理设计。屋面防水工程1 根据建筑物性质、重要程度、使用功能合理确定防水等级和设防要求：一般建筑防水等级为Ⅲ级，2 防水层合理使用年限10年，3 一道防水，4 高层建筑防水等级Ⅱ级，5 防水层合理使用年限15年，6 二道防水。7 结合市场调查，8 在设计过程中确定出屋面防水材料的品种规格、生产厂家及价格，9 原则上选择市场覆盖面大的成熟产品。10 严格检查防水主材及配套材料出厂合格证、质检报告和现场抽样复11 验报告。12 强化过程检查及蓄水检查，13 蓄水检查至少作两次（分别在防水层完工交验、屋面工程完工时进行）。墙面防水14 选择墙体材料时考虑防水因素（包括外墙、厨卫间墙体）15 按规范要求选择外墙找平、粘住和勾缝材料。16 严格控制找平层及结合层施工程序。17 完工后进行淋水检查和和雨后检查。18 重点监控外窗、外门框防水，19 尤其注意填充料、防水胶品质及施工质量。厨卫间及阳台防水、排水20 相关墙体材料选择考虑防水因素。21 管线布置、施工与墙体砌22 筑方式相配合，23 尽量避免剔槽。24 严控墙体砌25 筑质量及找平抹灰层质量。26 慎重选择防水材料。27 强化阶段检查，28 包括上水管加压检查，29 上下水管通畅性检查，30 蓄水检查，31 交验检查等环节，32 并作好详细记录。33 做好半成品及成品保护工作。34 结合业主可能的使用方式合理设置排水系统。3） 装饰工程建筑装饰工程含盖范围广，质量控制点多，除功能性要求外，还涉及视觉美感，二次装修的便利性，室内环境污染控制等一系列问题，因此在质量管理上应采取点面结合方式，尤其注意合理的工序安排，减少交叉施工带来的不利影响。1 在设计阶段，2 尽可能明确各种装饰材料及做法，3 这样既有利于控制造价，4 也有利于控制质量。5 注意材料样品，6 成品样板的确认与管护。坚持按样验收原则，7 对与样品样板不8 合的施工应责成改正，9 无法改正时应重新核定价格，10 及由各方签字备11 案。12 按以下分项工程分别制定相应的质量控制方案。a.抹灰工程。b.门窗工程。c.细部工程。d.墙地面铺装工程。e.涂饰工程。f.栏杆扶手工程。g.卫生器具安装工程。13 严格把握与安全相关的项目：防火安全，14 栏杆高度与形式，15 门窗构造。4） 安装工程分系统进行控制，主要系统有：给排水、电气、燃气、消防、电梯系统、弱电系统、人防工程等。完善各系统的设计，设计阶段提出合理化建议，施工前全面审核，提出改进意见。优化设备选型。原材料应有出厂合格证，实验报告，并符合设计要求，现场核对材料设备和规格。明确施工责任界限及相关配合费，协调各专业施工队伍的关系。总平施工阶段各安装工程的配合：总平施工阶段各工种施工交叉作业多，相互影响大，且工期往往很紧张，因此管理协调工作多，难度大，由工程部门领导负责协调。a.综合场地情况，工期安排及各分项工程的特点来制定总平施工方案。b.工序的安排和调整着重于对后续工程有影响关键环节。c.预先制定协调机制。⑥各类水管安装试压应全面、严格，责任到人。⑦系统调试应有明确方案，联动系统统一最终调试，预留出调试时间。⑧及时配合完成职能部门的专业检查程序，并取得相应认可，如消防、人防、绿化等项目，留出合理的整改时间。5、 安全管理及文明施工在施工的全部过程中都必须高度重视安全管理及文明施工管理。1、完善安全责任制，工程部门指派专人负责。2、严格检查施工单位安全制度、安全措施。3、重点检查：脚手架、基坑支护、模板工程、楼电梯口、施工用电、塔吊、提升机。4、落实文明施工措施和费用：包括场地道路、料场、防尘降噪、排污、生活设施等。5、加强现场进出人员安全管理。所有进入现场人员（包括工程管理人员）都必须遵守安全管理要求。6、 竣工验收及工程维修1、完善工程竣工资料，及时完成备案手续。2、在合同约定期限内完成各项工程验收工作并完备手续。3、汇同物业管理人员进行交接检查，确定整改完成时间。4、在工程合同中明确工程维修方式，及时处理各种维修问题。5、完善移交手续：包括交接文件、电、水表读数、整改内容等。七．工作纪律及考核制度（一）工作纪律1、本部门员工必须维护本公司利益，严格遵守公司制定的劳动管理条例及各项规章制度。必须服从工作安排。施工期间、交房期间的节假日，员工应服从值班安排，不服从上级工作分配按旷工处理。坚守工作岗位，不得擅自离岗。上班时间禁止打牌、玩游戏，发现一次罚款100元，一年之内发现三次，作辞退处理。严禁同乙方人员赌博。发现一次罚款100元，发现三次作辞退处理。严禁上班、值班期间中午喝酒，晚上有值班任务时晚餐也严禁喝酒。发现一次罚款100元并警告，第二次则作辞退处理。严禁将本公司的有关图纸、文件、资料向工作需要外透露， 否则承担相应责任。保护公司财产，自觉节约用水、用电及办公用品，不得将办公用品私用。自觉维护个人及公司形象，严禁打架、斗殴。遵守工地安全制度，违章后果自负。严格禁止个人向施工单位推荐材料及施工班组。工作中有重大立功表现，包括提出能带来较大经济效益的合理化建议，发现重大问题并及时解决的，奖励1000~3000元。玩忽职守，导致工作失误，轻者罚款1000元，重者予以解聘。在对外合同签订及工程管理过程中收受回扣，轻者罚款，重者解聘，情况特别严重者，公司保留追究经济和法律责任的权力。14、项目的目标考核指标、绩效奖励额度由公司根据具体项目情况制定。（二）考核制度1、按时上下班，不迟到、不早退。 上班时间为：上午9：00—12：00，下午1：00—5：30。2、严格按照岗位责任制来执行好自己的本职工作，确保每一项工作都有具体的人员负责，出现问题须落实责任，并及时采取补救措施。3、定期或不定期组织员工进行批评与自我批评，且应制定下一阶段个人的发展计划。4、对于岗位责任制的完成情况采取分阶段评分制，具体分为项目前期准备工作阶段、地下工程阶段、主体工程阶段、装饰工程阶段、竣工验收和后评估阶段等几个阶段，由工程部统一制定岗位责任制完成情况分析表，交由员工自行评分后，再与其他员工进行交叉评分，最后再交与公司进行总评分，评分结果配合奖惩制度。5、各岗位相辅相成，但又互相监督。在做好本职工作的同时协助并配合其他人员的工作。（三）例会制度1、设立周会制度：每周五召开例会，全面总结本周的工作以及安排下一周的具体工作。2、设立月会制度：每月末召开例会，对本月的工作情况、工程进度、员工职能的实施情况以及综合考核进行详细的总结，并作出相应的表扬与批评；对于本月发生的大事须仔细分析、研究并做好记录，在以后的工作中尽量做到扬长避短；最后制定下一个月的发展目标和具体实施方案。3、不定期例会制度：不定期召开会议，解决和处理好工程进度中和日常工作中的一系列问题。八．奖惩办法（一）工资构成：1、基本工资：按公司工资制度执行。2、施工补贴：综合考虑加班费、劳保费及工作交通费，标准为资料员基本工资×10%，其他人员为基本工资×15%，补贴时期为土建施工单位正式进场到交房后3个月。3、误餐费及通讯补贴：误餐费按法定工作日每日5元/人，通讯补贴为工程部经理300元/月，其他人员100元/人。4、工资补贴方案：以项目目标考核评定，结合《东方新城》项目具体情况，经公司管理层研究决定工资补贴总额按项目总建筑面积（m2）×2元控制，工程部经理工资补贴由公司另行考虑，预计总建筑面积为79222 m2 ，施工总工期为15个月。具体分配标准为：土建技术负责人0.46元/ m2 ，主管为0.27元/m2，水电及设备0.6元/ m2 ，造价0.3元/ m2 ，资料员0.1元/ m2 。5、绩效奖励方案：项目总建筑面积（m2）×0.5元作为奖励基金，结合个人考核评分分配。6、具体奖惩措施按公司制度及《工程管理制度》执行。
苏宁空调安装上门的14条服务规范是什么？
好像是11条：
一、安装前的检查
⑴、检查家 中电源电压、电线材质与线径、电源保险大小及插座质量、耐压、性能
⑵、检查室内、外机规格是否一致，室内、外机及安装附件是否齐全，有效。
⑶、检查室内、外机的外观有无损伤。
⑷、将室内机电源接通，使用遥控器进行功能转换，检查机器运转和噪声及遥控器是否正常。
⑸、管路每贰米有固定点。连接管如需自配，铜管应按厂家规定壁厚选配。
二、安装注意事项
⑹安装室内、室外机时应注意水平，室内机左右高低不得超过 3厘米，室外机尽量水平，最大左右，高低不得超过3公分。附件如需自行选购，不得低于厂家规定标准
⑺室内机固定螺丝不得少于 6个，室外机架固定胀栓不得少于4个，室外的膨胀螺栓都应加垫片及弹簧垫，选用规格、质量均不得低于厂家规定。室外机地脚螺栓不得少于4个。所有螺栓螺母定 要拧紧。如遇墙体疏松应打穿钉或采用其他相应措施固定。 并保证室内机与室外机的固定年限 在20年以上。
⑻使用的电源线必须达到厂家规定的质量标准和规格。决不允许使用杂牌，假冒，劣质的电源线及信号线，功率在 1500W以下的选用10A的保险开关，在1500W到2500W 使用15A的保险开关，功率2500W到3500W使用20A保险开关，功率在3500W到6000 使用 30A保险开关。
⑼室外机管暴露部分不得长于 20公分，在整理管道过程中，应小心、仔细，尽量 减少铜管变形，避免产生气流噪音。
三、安装后的试车事项
⑽安装完毕后，对室内机进行排水试验，确保空调排水畅通。
⑾试运转必须达到 30分钟以上，检查可以运行的各种运转状态，参数是否符合规 定，各种功能是否完善。
还有海信的安装规范：
一、各签约技术服务单位要组织所有**空调服务人员学习《房间空气调节器安装规范》。
培训方式：
1、结合目前正在各网点内部开展的技术培训进行，培训对象重点是各网点的售后服务负责人及安装维修员工，并要求各网点要重点加强网点新聘安装工的培训和考核，对考核不通过的坚决不予上岗。
2、中心安排在4月2日通过服务网站的BBS进行一次日常培训：要求网点先下载学习相关资料，届时进行网上讨论，讨论的内容重点为：网点对安装规范执行的体会、网点对安装规范管理的经验介绍、典型安装不规范的曝光及分析等。网上学习和讨论要求各网点必须参与并回复，该项培训将纳入网点的日常考核。 二、加强安装规范的管理，严格按照国标空调安装规范进行安装，重点强调以下几点：
1、空调器安装人员必须经过培训、持证上岗。
2、空调机安装架的承载能力不低于空调机组自重的4倍，室外机组安装架承载能力至少不低于180公斤。
3、空调器室外机安装与地面的距离应高于2.5米，且不得占用公共人行道；
4、空调器冷凝水的排放不得妨碍他人的正常生活、工作。
5、建筑物内部的过道、楼道、出口等公用地方不得安装空调器的室外机。
6、空调的室外机组应尽可能远离相邻方的门窗和绿色植物，与对方门窗距离不得小于3—4米。
7、空调内机须按照安装规范予以有效固定。
8、上门服务人员必须严格执行服务行为规范和服务语言规范。
三、各服务网点务必认真做好安全生产的各项预防和保障措施，严格按照各项安全操作规范进行施工，重点注意事项：
1、在二楼（含二楼）以上的户外作业（含其他涉及到人身安全的作业环境）必须系上安全带，确保人身安全。
2、参照《关于空调器电气安全的有关事项》，各经销商和服务网点必须切实加强电气安全的教育和管理，严禁带电作业。
3、各经销商、各服务网点必须为属下的安装维修人员购买人身意外伤害保险。
4、安装维修完成后，安装维修人员必须向用户讲解使用保养常识及安全注意事项。
四、加强对安装质量的现场稽查管理：
1、各网点负责人要对安装规范和安装质量负责，加强内部管理，发现不规范的要求即时安排整改。我公司将会定期对市场的安装质量进行稽查并通报，对稽查发现不合格的，将对相关网点予以负激励并和考核扣分。
以上通知内容如有违反的，取消相应网点季度考评AAA级的评比资格，情节严重或出现其他不良后果的，对责任服务单位给予撤点处理。
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