家电维修营业服务口号,哪里有关于家用电器维修的调查报告

哪里有关于家用电器维修的调查报告
家用电器维修行业服务质量调查报告


在现代商业社会，家用电器使用比较普及，与普通消费者的日常生活息息相关，各厂家都在努力提高产品科技含量，注重社会公众形象，但也有部分商家的售后维修服务滞后，甚至被严重忽视。随着消费者维权意识的提高，家电维修服务的质量与消费者的要求相差甚远，投诉也时有发生，售后维修服务质量问题越来越为广大消费者所关注。为了比较全面地掌握家电维修行业服务水平的状况，进一步了解和规范家电维修行业，提高服务质量，分别以电话调查和实地调查相结合的方式对部分品牌家电的售后维修服务质量状况进行了调查。
一、基本情况：
（一）抽样电话调查情况
本次共电话抽查了17个家电维修单位，其中2家无人接听，其余15个单位的接线人员电话应答态度普遍较好，且普遍承诺三包期内家电产品实行免费上门维修。消协工作人员以普通消费者身份用“维修时，对方未做维修记录，怎么办？”为问题询问了9家，其中1家无人接听；用“是否提供上门修理，上门是否收费？” 为问题询问了4家，其中1家无人接听。以消协工作人员身份用“包修期内，请问修理时间不能超过几天？修好后要保证正常使用多少天？”为问题询问了4家。具体情况如下：
1、关于“维修时，对方未做维修记录，怎么办？”问题。被询问的8家单位，表示有电脑或书面记录留档、且能出具书面修理记录的有3家，占37.5%；有电脑记录留档但不出具书面修理记录的有4家, 占50%; 没有留档且不出具书面修理记录的有1家, 占12.5%。
2、关于“是否提供上门修理，上门是否收费？”问题。被询问的3家单位，都表示承诺提供免费上门修理，但超过三包期的要适当收费。
3、关于“包修期内，请问修理时间不能超过几天？修好后要保证正常使用多少天？”问题。被询问的4家单位，回答不出或答错的有3家，占75%；回答正确的只有1家，占25%。
（二）实地调查情况
本次计划实地调查15个家电维修单位，成功完成对12家的实地调查任务，其他3家分别因为地址不祥无法查找、关门歇业等情况未能作实地调查。具体情况如下：
1、主体资格情况：维修单位有营业执照等合法营业证照的有9家，占75%；不够规范的有3家, 占25%, 不够规范主要表现在注册登记事项擅自变更、超范围经营，甚至无照经营。
2、经营能力情况：营业场所面积普遍在30至300平方米之间，其中200平方米以上的只有2家，占16.67%；100平方米的有1家，占8.33%；30至70平方米之间的有9家，占75%。配备电脑的有10家，占83.33%。维修人员共计91名，平均每家7.58名，其中持证上岗的有87名，占95.6%，但维修人员只有1名的有3家，占25%；2至8名的有7家，占58.33%；23至35名的只有2家，占16.67%, 分别是电子产品维修中心、家电维修有限公司。
3、电脑记录情况：调查12家单位有无在电脑中记录修理部位、故障原因、修理时间和记录人等情况，电脑记录比较详细、完整的有6家，占50%。
二、存在的问题
综合上述三种调查方法得到的情况，总体评价存在的主要问题如下：
1、经营服务能力和水平严重低下。
2、修理者履行如实记录修理义务意识淡薄。
3、三包规定的学习掌握几乎空白。
4、解决投诉缺乏诚意推诿情况时有发生。
三、意见和建议
对经营者来说：
一要确立诚信经营的理念。提供优质的售后服务往往是商家对外宣传的口号。口号能否变为实际行动，是检验商家诚信度的重要依据。经营者只有真正把消费者当作上帝，真心实意地为消费者做好服务，才会得到消费者的认可，也才有自己的市场。
二要加强对员工技能和三包知识的培训。维修人员学历低下、专业水平不够，就难以保证高效优质的服务；三包等消费者权益保护知识的缺乏，就难以有自觉保护消费者合法权益的意识。经营者只有加强对员工的培训和教育，才能提高企业的服务水平，提高员工的综合素质，增强员工的责任意识。
三要建立和完善各项规章制度。制定一整套的售后维修流程，从电话接听到一件事的完满解决，工作人员都在制度的约束之下，做到有章可循，尽可能地避免损害消费者合法权益事件的发生。
四要建立处理消费者投诉的专门机构。确定由专兼职人员专门负责处理消费者投诉，并在经营场所对外公布本企业及当地消费者协会的咨询投诉电话，既有利于消费者咨询和投诉，又能提升本企业的信任度。
在此，我们呼吁相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业规范，特别是加强该行业从业人员的管理，提高修理服务行业的整体水平，为广大消费者提供一个放心的售后修理服务消费环境。特别提醒广大消费者在接受修理服务时首先要认真了解修理者的资质水平，包括修理者有无营业执照、有无上岗证、是否属特约维修部门等；二要在修理前向修理者了解清楚家电故障的原因、该修理的部位、修理所需的费用等；三要在修理后向修理者索要修理记录，以此作为日后主张退换货权利的有力证据；四要加强有关消费者权益保护法律法规的学习，努力使自己成为聪明的消费者。
如何在社区开展银行代办业务

“社区银行”的由来“社区银行”一词来自于美国，在美国银行业监管和统计口径上，通常把资产规模小于10亿元美元的小商业银行及其他储蓄机构称为社区银行。也就是说，社区银行的界定标准主要是资产规模，所以美国目前6700家银行中社区银行占比94%以上。所谓“社区”，并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个州、一个特区、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域。　　由于美国社区银行根植于当地，有着天然的人缘地缘优势，能够填补“金融真空”，信息较为对称，对借款者较为熟悉，组织存款、发放贷款上所需的信息成本较低，对信息变化能及时掌握，便于控制风险，有效细分市场，且美国存款实行浮动利率制，社区银行有较大的溢价能力，存贷利差较大，业务经营较大型银行更加稳健。　　社区银行虽然有着100多年的历史，但是真正引起广泛关注的是2008年金融危机以后。2008年金融危机席卷美国时，社区银行倒闭或被并购的比例远低于大银行，在经济衰退的2010年，美国社区银行仍然赚取了相当多的利润，对美国金融体系的重建发挥了重要作用，在政策传导和服务公众方面成为了美国金融业的基础，得到了美国民众的普遍赞誉。由此，国内外银行也纷纷关注并效仿美国的社区银行经营模式。国外很多国家的银行都符合社区银行的特征，即规模小、区域集中度高、拥有关系型信贷优势，依托地方，支持地方经济建设，只是叫法不同——在美国被称为“社区银行”，在日本叫“地方银行”，在德国叫“储蓄银行”。而在我们中国，与“社区银行”最为近似的，就是城商行了。国内部分城商行的社区银行服务     当前，国内已经有一部分银行陆续开展社区银行服务，最具代表性的有如下几家：　　1、北京银行(6.95,-0.09,-1.28%)——“社区金管家”品牌　　北京银行近几年着力打造零售业务服务品牌——“社区金管家”，该品牌体现了北京银行努力成为客户心目中的“社区金融服务专家”的服务宗旨。北京银行目前已经建立60多家精品社区银行，例如天通苑支行、官园支行等，这些支行之所以被冠名为社区银行，最主要的原因是其物理网点选址在大型社区内。该行还与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折。　　2、杭州银行——贴心金融服务进社区     　　杭州银行开展“周周进社区，周周有营销”系列活动，通过大型社区公益活动，定期到街道、社区服务中心驻点，解决社区居民的金融疑难，在社区进行讲座，普及金融知识。　　3、上海农商银行——社区中的“金融便利店”　　上海农商银行社区银行的定位是“金融便利店”服务，坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念，实行错时、延时服务，其宣传口号为“您下班，我营业”，网点最晚营业至晚9点，并将24小时自助机具与人工服务相结合，每家金融便利店都配备相应的工作人员。　　4、吉林银行——小卡片上的社区银行     　　吉林银行主要在银行卡功能和社区服务方面进行了有机的整合，内容如下：　　(1) 医保卡：吉林银行与医保中心合作开发医保卡，除了具有普通银行卡的支付结算功能外，还可以支取医保账户金额和进行医保报销；　　(2) 社区一卡通：能够缴纳电费、水费、燃气费、电话费、有线电视费、供热费等多种费用；　　(3)出租车卡：吉林银行代发长春出租车燃油补贴，出租车司机可以持此卡到吉林银行免费兑换零钱，并且可持出租车卡刷卡缴纳出租车管理费，和省交警总队系统对接，免费查询交通违章记录。　　(4)长白山IC卡：长春市市民刷长白山IC卡可以乘坐轻轨、延吉市市民可以刷此卡乘坐公交车，代替了现金购票的繁琐，还可应用于快餐、网吧、影院等小额消费支出领域。　　(5)新华书店联名卡：将现代金融服务理念融入文教领域，构建起精彩的个性化学习氛围。持卡人在长春新华书店刷卡消费最低可享8.5折优惠。5、龙江银行——“小龙人”社区服务    龙江银行的零售业务全部定位于社区银行业务，树立了“小龙人”品牌形象，并注册了“小龙人”社区银行商标。其社区银行的具体做法如下：　　(1)36588延时服务：即全年365天坚持营业时间为早8点至晚8点，解决了客户上班没有时间去银行办理业务的烦恼，以“因为您休息，所以我上班”为经营理念，“24小时人工+自助服务”给夜间办理业务的客户提供更安全、贴心的服务；　　(2)“百行·千站·万点”工程：使龙江银行金融服务全面覆盖黑龙江省各市、乡、镇、村，让广大客户轻松办理存取款、转账、理财、贷款、缴费等多种金融业务；　　(3)“小龙人”便民服务：为龙江百姓提供了各种便民服务，宣传口号是“金融的、生活的、只要是您所需求的”，开办了代送洗衣物、代售火车票、免费义诊等众多生活服务项目；　　(4)网点布局：在社区银行内设立儿童游乐区、社区活动室、社区书吧、社区讲堂等活动场所，与广大社区居民开展各种文化、休闲活动，共建和谐社区。　　综上所述，国内开展社区银行的都为城市商业银行，由于其受网点、客户资源的局限，纷纷尝试社区银行业务，以突破发展瓶颈，但是社区银行在国内银行的落地一部分只是概念、品牌的宣传，没有针对社区居民提供差异化服务和产品；另一部分则是浅层次的经营模式，即开展进社区宣传路演，进而营销银行既有产品和服务；最后一部分是深层次的经营模式，即完美打造集金融服务、便民服务和社区服务三维一体的“社区金融便利店”。　　为什么要发展社区银行业务　　国内的城商行为何应选择社区银行为自己业务发展的突破口之一呢？原因大致有如下几条：　　1、风险分散。社区银行的产品均具有短平快的特点，能够有效地分散贷款集中的风险，促进中小银行的稳健经营和风险防范。　　2、信息充分。社区银行的员工通常十分熟悉本地市场，与贷款客户有着直接或间接的接触，最大限度解决内部信息不对称问题，降低银行在放贷过程中的道德风险和逆向选择，这使社区银行在贷款中获得比大银行更大的安全营利空间。　　3、根植当地。城商行起源于地方，在当地有着一定的品牌影响，同时通常将本地区吸收的存款继续投入到本地区，从而推动当地经济的发展，因此将比大银行更能获得当地政府、个体工商户和居民的支持，与当地政府、个体工商户和居民有着天然的人缘地缘优势，客户认可度高，与区域文化联系紧密，可以将社区物业服务站、社区居委会、物业公司、街道办事处等变成有效的分销渠道，通过良好的渠道建设措施，将业务宣传送进千家万户。通过以关系融资为战略核心，以专补缺、以小补大、以质取胜的集中专业经营方式，逐渐培育自己的核心竞争力，有助于获得成本下降的经验曲线和规模经济。　　4、方式灵活。社区银行根植于社区，贴近于社区，经营上高度灵活，可以根据居民的个性化特征设计有针对性的服务，发挥各自的比较优势，有利于细分市场，提供多样化的产品，推动金融服务的差异化发展，还可以根据市场变化及时调整策略，条件灵活、手续简化、速度较快，大大降低了业务的运营成本，凸显了业务的灵活性。　　那么，在当前的市场情况下，国内的城商行又应当从哪些方面入手，发展自己的社区银行服务呢？　　开展社区银行的具体措施　　Part A：开展社区调研工作　　1、调研社区环境。组织支行客户经理开展对所辖社区基本情况的调研，内容包括：①社区内其他银行(包括自助设备)的现有位置及数量；②社区居委会与银行合作的意愿；③社区内其他服务机构种类、数量、与银行合作意愿。　　2、调研社区客户信息。通过发放调查问卷的方式，对目标社区进行客户信息建档管理及客户分析，内容包括：①社区居民人员构成、金融需求、消费习惯；②社区居民资产结构分析；③客户经理对本社区客户身份信息、资产信息、行为信息实行系统的建档管理。   　　Part B开展社区银行专项营销　　1、与社区居委会共同举办宣传活动。与社区居委会建立联系，与其共同举办宣传活动，定期开展社区金融知识讲座、社区金融产品推介、社区理财知识宣传、社区反假币路演等活动，围绕防范金融案件主题，剖析电信欠费、中奖汇款、求助汇款等典型金融、电信诈骗案例，传授居民基本技能，帮助他们进一步增强自我防范意识和能力，充分展示银行的企业形象和社会责任，树立良好口碑，赢得客户认可。　　2、客户经理定期驻点社区，建立“银行业务咨询展台”。每周固定一天指派客户经理在社区街道、社区服务中心“驻点”，建立“银行业务咨询展台”，为客户提供银行各类业务咨询，为家庭解决投资中遇到的问题，并给出投资建议。不仅可以为行动不便的老年人提供咨询，免去排队等待的麻烦，而且可以为平时上班无暇光顾银行的年轻人轻松理财(微博)。在开展社区银行业务中，要充分发挥客户经理的作用，指导客户经理定期给所辖社区居民发送节日短信、生日祝福、理财资讯等讯息，建立客户经理与社区居民的鱼水情谊，赢得客户信任的同时，针对不同客户需求适时开展营销。　　3、建立社区银行志愿者队伍。针对城商行网点较少、辐射社区有限、客户经理配备不足等不利条件，可以考虑招募社区志愿者，通过对其培养，首先将社区志愿者发展成为银行客户；其次，可以通过社区志愿者引导客户使用自助设备，分散网点人群，辅导社区客户使用ATM。银行可专门设计学习软件、挂图和培训手册，通过志愿者向社区客户传递反假识骗小常识、银行对社区客户的优惠措施、ATM使用图解以及金融理财资讯等。    　　4、进行有针对性的营销活动。利用传统假日，开展联谊活动，建立和社区居民的融洽感情，收集客户信息，建立完整、详尽的客户档案。社区活动结束后，通过客户经理的定期驻点和电话回访等工作，预约客户将到期储蓄转存以及国债和理财产品的购买。　　另一个值得关注的是“四季营销”。例如，针对春季是装修的旺季且各行大多已开办个人房贷业务，有贷款购房者的准确信息，可以联合合作商户、机构深入交叉营销；夏季开展类似“送电影进社区”活动，免费为社区居民提供精神文化活动，吸引社区居民的关注，间隙插播银行业务介绍等宣传内容；秋季开展“送健康进社区”活动，为老年人免费义诊、免费按摩、中医讲座等，最后介绍保险等保障功能产品；冬季开展“送温暖进社区”活动，针对年底各单位统一发放年终奖，客户资金宽裕的特点，通过举办理财知识讲座并派发小礼品，吸引客户并营销银行在售理财、国债和基金等产品。　　5、制作统一标识的宣传礼品。统一制作为社区居民免费提供的环保购物袋/车、零钱包、雨伞、遮阳帽、老花镜、小药箱、挂历台历、T恤等紧贴客户日常生活且能起到示范作用的物品，加大客户对银行的认知度和社区银行的品牌推广。　　Part C加强社区自助机具和POS机的布放　　1、与社区物业服务站点合作安装POS机。与社区物业服务站点合作，为其安装POS机，并实现在社区物业服务站点通过刷银行POS机缴纳物业费、水费、电费、卫生绿化费、闭路电视费、幼儿园入托费等所有收费，为客户提供缴费便利。　　2、加大社区自助机具布放。加大社区的自助机具的布放，力争将金融服务、社区服务、便民服务三者有机整合在一起，将社区银行覆盖小区打造成精品小区。　　3、有效引导社区老年客户使用自助机具。社区银行客户群体中有一部分是年龄偏大的中老年人，观念较为保守，更偏好在银行物理网点办理各项业务，一方面增加了银行办理业务的成本，另一方面挤占了其他客户本该享受的银行资源。　　为解决这类问题，可以采取以下几种措施：第一，ATM、CRS等自助机具屏幕字体小，老年人不易看清，可以将其屏幕字号变大，便于老人辨识。第二，一些老年人担心ATM被吞卡，可以对自助机具进行科技改良，如果输错密码或操作失误，将不会被吞卡，银行仅锁定账户后将卡吐出。第三，可以在自助机具旁提供老花眼镜，分为不同度数，便于老年人使用。第四，开展多项针对社区老年客户的回馈活动，为使用自助机具办理业务的社区客户提供电饭煲、豆浆机等中奖机会，有效引导社区老年客户从柜面转向自助机具办理银行业务。　　Part D拓宽服务合作机构，差异化服务内容　　1、与社区服务机构合作，拓宽特惠商户。与大型社区服务机构洽谈，如社区医院、社区洗衣店、社区药房、社区理发馆、社区家政公司、社区书店、社区电影院、社区商场、社区超市等，签订服务合作协议，达成合作联盟，制作派发《社区特惠商户会员手册(口袋版)》，社区居民在指定商户消费，提供持指定银行卡消费打折优惠。　　2、与当地市政府合作，开展优惠活动。例如，北京银行与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折的优惠活动，银行争取取得当地市政府的支持，合作开通社区便民热线电话，持指定银行卡享优惠。　　Part E 产品创新及费用优惠　　1、定制社区银行专属理财产品。针对社区银行客户，可以定制其专属理财产品，考虑其较为稳健的投资风格，可以以保本型理财产品为主，体现社区银行客户的专属性。　　2、社区银行卡创新。借鉴吉林银行通过医保卡、社区一卡通、出租车卡、新华书店联名卡等多种银行卡功能与社区服务有机整合，结合各行特点，进行银行卡功能和社区服务功能的创新。通过银行卡上加载社会公共服务功能，扩大影响力，以点带面，整体推进，延伸社区银行覆盖人群。　　3、银行卡费用优惠。为吸引社区银行客户，争取社区市场，抢抓有利时机，可针对社区客户提供多项银行卡费用减免等优惠措施，例如，银行卡免除开卡/补卡工本费、借记卡年费、小额账户管理费、跨行取现手续费、异地取现手续费、手机短信服务费等。　　Part F尝试社区网点错时经营     　　借鉴上海农商行“金融便利店”，网点最晚营业至晚9点，“您下班，我营业”的社区经营模式以及龙江银行的“36588延时服务”，即全年365天营业时间为早8点至晚8点，“因为您休息，所以我上班”的社区经营模式。城商行可以尝试探索错时经营，前期可以考虑在销售国债、理财和基金等阶段延长服务时间，办理非现金业务，并做好安全保卫工作。

浙北大厦的经营单位

浙北大厦购物中心前身为浙北大厦购物广场，于2004年12月16日在浙北大厦的整体经营布局调整中搬迁至湖州市中心商业黄金地段-- 爱山广场南侧，营业面积达5万余平米，是一家集百货、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合型现代化百货商场。
浙北大厦购物中心以“时尚、生活、购物”为经营理念，汇集众多国内外精品名品，力求引领潮流、展示流行，开拓时尚的视野，带动全新的消费观念，提升现代都市人的生活品质与品位。
浙北大厦购物中心以“浙北服务106，顾客天天315”为一贯的服务理念，坚持以消费者为中心，以顾客满意为目标，诚信经营，优质服务。自1988年创立以来，企业经济效益连年持续高速增长。2004年商品销售突破 8.35亿元，占全市零售业半壁江山，居湖州市商业龙头地位。
地址：湖州市观凤路158号
浙北大厦超市位于浙江省湖州市繁荣的中心商贸区，交通便利。
浙北超市分设两个楼层，营业面积1.3万平米。汇集22个大类，6万余种商品。
浙北超市以提高商品质量作为企业的生存之本，严格执行商品质量安全准入制，从源头上杜绝假冒伪劣商品。与浙江省现代农业示范园签订长年合作协议，实现新鲜果蔬当天直供；又在全市超市业中率先与市技术监督局联合设立蔬果检测中心，实时监测蔬果的农药残留指标。
这也是目前湖州唯一一家拥有此项服务的超市。
浙北超市为方便您的购物，为您准备了免费自助寄存区、购物手推车、手提篮、休憩用餐区、盥洗区等。
浙北超市致力于为您提供琳琅的优质商品、贴心的星级服务和舒适的购物氛围。
无限欢乐，更多选择，无限精彩，更多实惠，一切尽在浙北大厦超市！
我们的经营理念：购物更方便，平价更省钱
我们的经营宗旨：绿色、健康、放心
我们的口号：倡导绿色消费、食用无公害食品
购物指南
一楼经营：水产肉类、蔬菜水果、冷藏品、熟食、中式面点、西式糕点、散装食品、眼镜、药房等。
二楼经营：休闲食品、保健品、男女服饰、儿童服饰、儿童玩具、文胸内衣、床上用品、鞋帽皮具、清洁用品、纸品、日杂用品、日化彩妆、文体办公用品、图书音像制品、厨具小家电、老娘舅中式快餐等。
地址：湖州市红旗路南街口 浙北大厦家电广场前身是浙北大厦购物广场家电商场，自1988年浙北大厦建立家电柜以来，经过17年的家电经营与优质服务，赢得了消费者的肯定。销售一路攀升，规模不断扩大，经营品种从最初的几百种达到了几万种，成为湖州市民购买家电的首选。
在浙北大厦整体经营布局调整中于2005年1 月25日搬迁至湖州市商业繁华地段（观凤三楼）重新开张的浙北大厦家电广场营业面积达8000平方米，是目前浙江省数一数二的家电专业商场。
浙北大厦家电广场提供快捷免费的送货服务，所属的浙北家电维修中心技术力量雄厚，为消费者提供安心、贴心、放心的售前、售中、售后服务。真正做到“本土企业，服务永远”。
地址：湖州市红旗路观凤大厦三楼 浙北大酒店位于浙江省湖州市繁华的商贸、金融、文化中心，交通十分便捷。
酒店拥有装修独特的标准间、豪华套间、及商务楼层客房214间（套），房间格调清新，现代设施一应齐全；餐饮区域包括餐饮本部与美食广场，就餐餐位2000余个；会议中心、娱乐休闲中心等附属设施配套齐全，是一家以商务接待为主、多功能一体的四星级旅游饭店，是您住宿、餐饮、娱乐休闲的首选之处。
浙北大酒店秉承“宾客至上、质量第一”的经营理念，“以人为本”的管理方针，诚信经营，诚意服务，在同行业中赢得了较高的声誉，先后获得浙江省首批绿色饭店；浙江省优秀饭店；浙江省消费者信得过单位；浙江省优秀餐饮企业等荣誉称号。
地址： 湖州市红旗路75号 浙北大厦超市米兰店2010年7月20日，这是浙北的第十家分店，也是目前湖城东部规模最大、设施最好的购物场所，解决了东部区域十几万消费者购物难问题。湖州市领导丁文贲、叶鸣到场祝贺。 　位于东白鱼潭路和美欣达路交汇处的浙北大厦超市米兰店，一大早就吸引了众多市民前来采购。一楼四千平米的精品百货区，五十八个不同的品牌专厅以其特有的品牌形象和设计力求彰显华丽、大气。二楼是九千平米的超市卖场区，六万余种商品应有尽有。
地址:湖州市白鱼潭路779号 浙北大厦家电维修中心成立于1994年，是湖州市唯一一家由经营商出资成立，为消费者提供售后服务保障的专业家电维修企业。
维修中心位于湖州市区新开河路34-41号，现共有80多名安装维修专业技术人员，其中，工程师、高中级技工20多名，建立了空调、电讯、电器（冰箱、小家电）、电瓶车等专业维修组，并在乡镇发展了8个下属安装维修点。
维修中心自成立以来，一直坚持“市区内24小时，郊区48小时”上门服务承诺，率先向全社会推出“不拿用户一分钱，不吃用户一餐饭，不抽用户一支烟”的“三不”自律规定，为广大消费者提供贴心服务。为了加强售后服务，切实解决消费者实际困难，维修中心在湖城首家推出了“空调免费移机”的服务承诺：凡在浙北大厦购买的空调，一年内免费移机。2003年以来，浙北大厦维修中心还坚持每年下乡开展“浙北服务，走千镇万村”免费服务活动，把优质服务延伸到偏僻山村。使浙北大厦的家电售后服务网覆盖了湖州地区的各个角落，确保了售后服务工作的及时性和到位性。
由于维修中心专业精湛的维修技术和有口皆碑的优良服务，松下电器、东芝、索尼、飞利浦、LG、厦华等品牌生产商还特约浙北大厦维修中心为湖州地区维修点。并连续四年被松下公司评为“服务优良店”。这是生产厂家对浙北大厦售后服务工作的充分肯定。
浙北大厦维修中心利用人员、技术及管理上的优势，切实做好家电售后服务工作，真正唱响“浙北购物106，顾客天天315”的服务承诺，为广大消费者营造了安心、贴心、放心的购物环境。
地址：湖州市新开河路34-41号